Vacature: ervaren teamleider voor de afdeling retentie van een kansspel gezocht

Beschrijving

Wij zijn op zoek naar een teamleider die minimaal 32 en maximaal 40 uur per week beschikbaar is.
Je gaat werken op de afdeling retentie inbound van een kansspel. Op de afdeling retentie worden klantcontacten afgehandeld van abonnees die willen opzeggen. Opzeggen kan via telefoon, e-mail of post. De afdeling retentie probeert deze opzeggers te behouden met in eerste instantie minimaal hetzelfde product of een ander (goedkoper) product. Hierbij kan worden gebruik gemaakt van een aanbieding waardoor mensen verleid worden om abonnee te blijven. Wanneer iemand telefonisch opzegt, komt deze automatisch bij de afdeling retentie uit. Het betreft hier dus inkomend telefoonverkeer. Abonnees die via e-mail en post opzeggen worden nagebeld om behouden te blijven, hetgeen dus outbound telefoonverkeer betreft. Agents worden voor beide soorten klantcontact ingezet. Het outbound bellen betreft dus geen harde verkoop, maar het is een servicegerichte manier (probleem oplossen/meedenken met de klant) om te proberen de klant te behouden. Op de verschillende stromen gelden verschillende conversietargets.

Als teamleider geef je leiding aan een team van ongeveer 16 fulltimers die ingezet zijn op diensten met een gemiddelde complexiteit.

Jouw taken zullen o.a. zijn;

• Het geven van operationele leiding aan de medewerkers telefonie;
• Het leveren van een bijdrage aan de uitvoering van het personeelsbeleid;
• Het leveren van een bijdrage aan het afdelingsbeleid door het doen van (beleids)voorstellen ter verbetering van het uitvoeringsproces en het opstellen van diverse rapportages aan de afdelingsmanager telefonie;
• Het wekelijks rapporteren aan de afdelingsmanager telefonie;
• Het coördineren en verdelen van de werkzaamheden onder floorwalkers;
• Het aansturen van de medewerkers telefonie met betrekking tot inhoudelijke
  werkzaamheden;
• Het bewaken van de kwaliteit en kwantiteit (voortgang) van de werkzaamheden;
• Het signaleren en rapporteren van knelpunten in de uitvoering aan de afdelingsmanager telefonie en draagt oplossingen aan;
• Voorstellen doen voor de ontwikkeling of verbetering van werkwijze en procedures. Implementeren van nieuwe of aangepaste procedures en ziet toe op de naleving ervan;
• Je bent eerste aanspreekpunt voor contacten met externe partijen betreffende de dagelijkse werkzaamheden;
• Je onderhoudt intern contacten met o.a. collega teamleiders over verbetering van het uitvoeringsproces;
• Je draagt zorg voor het uitvoeren en nastreven van Arbo-beleid en de WBP;
• Je draagt zorg voor het uitvoeren van het beleid ten aanzien van de informatiebeveiliging.
  
  

Functievereisten

• HBO werk- en denkniveau;
• Flexibele instelling m.b.t. werktijden;
• Ervaring met coachend leiderschap;
• Kennis en ervaring van de operationele werkzaamheden van het team;
• Ervaring met de wettelijke regelingen is een pré;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  
  

Competenties

• Stressbestendig;
• Analytisch vermogen;
• Besluitvaardigheid;
• Resultaat- en kwaliteitsgericht;
• Delegeren en leiderschap;
• Plannen en organiseren;
• In staat informatie snel op te nemen, eigen te maken en uit te leggen;
• Flexibele instelling en in staat om snel te schakelen.
  
  

Ben jij geïnteresseerd en voldoe je aan alle bovenstaande eisen? Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op! Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 070-3652055 en vraag naar Nadia Schoormans.