Klantcontact medewerkers bij Nationale Nederlanden in Den Haag gezocht

Beschrijving

Als klantcontact medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de particuliere klanten bij de Nationale Nederlanden. Je helpt de klant door vragen te beantwoorden over hun producten, procedures en diensten via de telefoon en via e-mail. Je bent ook de schakel tussen  particuliere klanten, de onafhankelijke intermediairs en de adviseurs van Nationale Nederlanden. Voor onze Nationale Nederlanden-adviseurs maak je afspraken in hun agenda.
Je streeft ernaar om 90% van de binnenkomende telefoontjes zelf direct af te handelen. Tevens draag je zorg voor de afhandeling van de telefoongesprekken/e-mails en advies aanvragen nav op Internet vermelde opties: “bel mij nu”, "bel me later”, 'Stel een vraag via een mail" en "Ik wil advies".

De werkzaamheden starten op 06-08-2012. Je start met een fulltime training van 4 weken. Wanneer je de training niet of gedeeltelijk kunt volgen, heeft het geen zin om te reageren.
Het gaat om een functie voor 36 uur per week.
1 a 2 keer per maand werk je ook op zaterdag en je werkt 2 a 3 avonden per week tot 20.00uur.

Jij...
•     hebt een MBO+ of HBO diploma;
•     bent 36 uur per week beschikbaar voor langere tijd;
•     hebt affiniteit en interesse voor de financiële wereld/organisaties/producten (WFT basis en/of Leven is een pre);
•     hebt grote passie voor klantcontact en hier RUIME ervaring in;
•     bent sensitief en zeer klantvriendelijk;
•     bent commercieel vaardig; 
•     bent daadkrachtig en verantwoordelijk;
•     hebt werkervaring als agent/telefonisch adviseur;
•     bent goed in het vertalen van de “Stem van Klant” naar de interne organisatie en je neemt hierop actie en eindverantwoordelijkheid;
•    bent een echte teamplayer!;
•    bent flexibel en bereid om in de avonduren en op zaterdag te werken;
•    hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
•    bent op 3 augustus beschikbaar voor eventuele assessments.

"Winning team"
Je gaat werken in een team van specialisten, gevestigd in Den Haag. Naast de afhandeling van de telefoongesprekken en e-mails ben je ook in staat om signalen/verbetervoorstellen aan te dragen met als doel dat de klant de dienstverlening als "spraakmakende service" ervaart èn om commerciële doelstellingen te realiseren en/of te verbeteren.

Ben jij de klantcontact medewerker van de Nationale Nederlanden?
Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op! Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 070-3652055 en vraag naar Denise van den Bos.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)