Gezocht fulltime telefonisch hulpverlener voor de ANWB Alarmcentrale in Den Haag

Beschrijving

Aan de slag als touroperator voor de ANWB
Op de afdeling Personenhulpverlening van de ANWB staat de telefoon van de zomer roodgloeiend. Als Touroperator ben jij het aanspreekpunt voor Nederlandse reizigers die een klacht hebben over hun accommodatie omdat dit niet voldoet aan wat zij mochten verwachten. Deze klacht komt bij jou terecht. Je staat de klant netjes te woord en zorgt voor een passende oplossing. Tevens zorg je voor de administratieve afhandeling van de klacht. Dit is onder te verdelen in drie fasen;

• Intake van de klacht; 
  
• Coördineren van een oplossing; 
  
• Administratieve afhandeling.
  

Tevens komen er mails en faxen binnen van ziekenhuizen en andere alarmcentrales betreft betalingen. Dit moet afgehandeld worden op een correcte manier. Verzekeringen die zijn afgesloten moeten gecontroleerd worden op geldigheid. Als Touroperator ga je hiermee aan de slag.

Beschikbaarheid
De startdata zijn nog niet bekend, dit zal vanaf eind maart. begin april worden. Belangrijk is dat je fulltime beschikbaar bent. Er zijn geen vakantiemogelijkheden. De training duurt 1 week(met kans op uitloop) en daarna ga je direct de lijn in onder begeleiding. Je draait alle diensten (dag, avond, nacht, weekend). Nachtdiensten zijn minimaal(1 a 2 keer per seizoen).

Wat bieden wij 

• Salaris van €1575,- exclusief de toeslagen; 
  
• Urengarantie van 24 uur per week tot maximaal 40 uur per week (24-40 uurscontract); 
  
• Toeslaguren: alle uren boven de contracturen(24 uur) worden 125% uitbetaald; 
  
• Tijdelijk arbeidscontract direct bij de ANWB; 
  
• Interne betaalde opleiding van een week fulltime; 
  
• KM vergoeding voor 5 werkdagen per enkele reis, vanaf een schaal van 10km. 
  

Wat vragen wij

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; 
  
• Beheersing van een derde Europese taal in woord; Frans, Duits, Spaans, Italiaans. 
  
• MBO werk- en denkniveau; 
  
• Klantgericht en stressbestendig werken om tot het gewenste resultaat te komen; 
  
• Niet afhankelijk van het openbaar vervoer i.v.m. avond,nacht en weekenddiensten. 
  

Werken bij de ANWB
De ANWB biedt je een afwisselende baan in een dynamische maar hectische werkomgeving. Je werkt in en met een leuk team van collega’s die graag met je samenwerken. Het werkklimaat wordt door de meest uiteenlopende mensen als zeer prettig ervaren. Met onderdelen als een uitgeverij, een verzekeringsmaatschappij, 118 winkels, een reisorganisatie, de Alarmcentrale en de Wegenwacht is het een zeer omvangrijke organisatie met bijna 4 miljoen leden. De wereld van de ANWB is niet kleiner dan de wereld zelf! Elke minuut van de dag zijn zij actief voor hun leden, waar ter wereld zij zich ook bevinden!

Solliciteren?
Herken jij jezelf in dit profiel en wil je snel aan de slag? Klik dan op de knop om direct te solliciteren! Zet je cv vast klaar om te uploaden bij je aanmelding. Wij nemen snel contact met je op.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Vakantiewerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan