Helaas, deze vacature is niet actief.

Kras stage 24/7 Customer Care Team in Schiphol

Beschrijving

Ben jij de spin in het web met een probleemoplossend vermogen? Dan hebben wij een leuke stage voor jou!
 

Wij zijn op zoek naar enthousiaste stagiair(e)s voor de afdeling Customer Care, een onderdeel van het Operation Control Center.

Als stagiaire wordt je ingewerkt als een volwaardige medewerker. Je krijgt dezelfde taken als ieder ander in het team. Onder deze taken vallen onder andere:

  • Het beantwoorden van vragen over passagiers van de Reisleiding, Touroperators Derden, Check-in Agents en Afhandelaars;
  • Het beantwoorden van vragen en waar nodig oplossen van problemen van passagiers (die binnenkomen via het noodnummer of andere kanalen waaronder email en social media);
  • Het adviseren van TUI fly (Crew/ Operational Control Center)/ Customer Services/Reisleiding en het nemen van beslissingen met betrekking tot de passenger welfare (voor/tijdens/na de reis) en coördineren van noodzakelijke activiteiten;
  • Het beheren van de passagiersaantallen en het oplossen van eventuele overboekingen;
  • Het (laten) verwerken van alle vlucht gerelateerde zaken bij vluchtwijzigingen (m.n. van TUI fly) in de verschillende systemen (bijvoorbeeld reseating, downgrades, refunding van betaalde extra’s, etc.);
  • Het verwerken van special service requests en last-minute boekingen;
  • Het verzorgen van en eventuele coördinatie van de communicatie via de verschillende kanalen (waaronder social media) naar klanten, naar de interne organisatie van TUI Nederland (inclusief TUI fly) en naar andere partners van TUI Nederland (inclusief reisagenten en touroperators derden);
  • Het monitoren van social media evenals diverse websites (eigen en derden, waaronder Schiphol.nl);
Functie-eisen

Je bent enthousiast en leergierig. Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid behoren tot je karaktereigenschappen, daarnaast ben je resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig. Je bent bereid om in verschillende diensten te werken, 7 dagen per week. Tevens beheers je de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift.

  • Je volgt een toeristische HBO - opleiding
Bedrijfsomschrijving

De afdeling Customer Care is de schakel binnen TUI en TUI fly voor de passagiers. Wij draaien 24/7 door en zijn zo altijd aanwezig om onze TUI fly passagiers van de juiste informatie te voorzien. Alles omtrent mogelijke verstoringen wordt vanuit onze afdeling gecoördineerd.

Extra informatie

Plaats
Schiphol
Dienstverbanden
Stage

Schiphol | Noord-Holland | Marketing vacatures | Vacatures toerisme | Stage

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.