Ervaren teamleider contact center bij ABN AMRO in Breda

Wat ga je doen?

Als ervaren teamleider bij ABN AMRO in Breda ga jij aan de slag voor een tijdelijk project dat tot ongeveer het einde van dit jaar zal duren. 

Het compleet nieuwe team van klantenservice medewerkers zal uit ongeveer 21 fte bestaan. Zij staan particuliere klanten telefonisch te woord om vragen te beantwoorden en hen te helpen met het aanvullen van gegevens in het systeem. Ook zullen ze de klanten zelf actief benaderen, het is dus een combinatie van in en -outbound bellen. 

Door jouw ervaring weet jij precies hoe het werkt in een contact center en kan jij daardoor direct jouw kwaliteiten inzetten. Jij zal jouw team coachen en motiveren, dit zal in het begin voornamelijk op afstand zijn in verband met het thuiswerken. Jij kan goed werken met kpi's, deze analyseren en hierop doelgerichte acties op uitvoeren. 

De afdeling is, net als jouw team, compleet nieuw. Er zullen gaandeweg dus vaker processen en werkwijzen veranderen. Geen dag is hetzelfde en daar haal jij energie uit en weet jouw team hierover te enthousiasmeren. 

Werktijden en -locatie

De afdeling is doordeweeks bereikbaar van 09:00 tot 20:00 uur 's avonds. In het weekend zijn ze gesloten. De functie zal in de beginperiode vanuit huis opgepakt worden, wanneer het weer mogelijk is zul je vanuit het kantoor in Breda werken. Je bent per direct beschikbaar en kan minimaal 32 uur per week werken.

Wat wij bieden

• Een lekker salaris vanaf € 2849,- bruto per maand afhankelijk van relevante werkervaring;
• Toegang tot YC-Skills, een online platform met honderden e-learnings en webinars om jezelf te ontwikkelen;
• Werken voor één van de grootste financiële dienstverleners in Nederland;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de ABN AMRO;
• Deze functie is in het begin gewoon vanuit thuis op te pakken;
• Een functie voor 36 uur in de week, werk je liever maar 4 dagen en 32 uur? Geen probleem!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Breda

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€2.849 Per maand

Verantwoordelijk voor

Het aansturen van het klantcontactteam door middel van coaching (op afstand) en het sturen op kpi's.