Klachtenbehandelaar bij Achmea in Apeldoorn

Ben jij niet bang voor weerstand, kan je goed luisteren, doorvragen en wil jij de NPS verhogen? Start als klachtenbehandelaar bij Achmea in Apeldoorn!

Wat ga je doen?

Als Klachtenbehandelaar bij Achmea in Apeldoorn ga je klachten en coulanceverzoeken behandelen en nabellen op NPS na klachten, over verschillende locaties en merken van Achmea. Je pakt de 2e lijns klachtbehandeling op voor particuliere schadeclaims, uit naam van de afdeling Schade en namens de directie. Een belangrijk onderdeel van de functie is het verbeteren van de processen om toekomstige klachten te voorkomen. Ook heb je een coachende en begeleidende rol richting schadeadviseurs. 

Verantwoordelijkheden

  • Je stelt zelfstandig antwoordbrieven en e-mails op
  • Je beoordeelt of klanten nagebeld kunnen worden naar aanleiding van de Klant Tevredenheids Meting (KTM)
  • Je beheert je eigen werkvoorraad en zorgt ervoor dat KPI's worden behaald
  • Je draagt zorg voor een juiste en volledige registratie van klantsignalen in SAP CRM
  • Je geeft feedback aan schadeadviseurs met betrekking tot klachtenregistratie- en afhandeling
  • Tot slot ben je vraagbaak voor collega's van de afdeling Schadeservices

Om deze taken goed uit te kunnen voeren is het van belang dat je in het bezit bent van een Wft Basis en Wft Schade Particulier en een HBO diploma hebt behaald bijvoorkeur in een juridische richting.

Het team
Je komt te werken in een team dat verspreid is over de locaties Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg. In totaal bestaat dit team uit 15 collega's. Vanwege de huidige situatie omtrent Covid-19 wordt je opgeleid vanuit huis en na de opleiding zal je vooralsnog ook vanuit huis gaan werken. Op het moment dat het weer mogelijk is werk je op de locatie van Achmea in Apeldoorn en indien nodig spring je zo nu en dan bij op de twee andere locaties. Het team is onderdeel van de afdeling Schadeservices. Deze afdeling behandelt verkeer-, woon-, reis- en aansprakelijkheidsschadeclaims van particuliere klanten. 

Wat wij bieden

  • Een tijdelijke functie tot 31 december 2021;
  • Een bruto uurloon van €18,18
  • Een uitdagende functie voor 34 uur in de week;
  • Reiskostenvergoeding als je meer dan 10 kilometer van het kantoor woont;
  • Een thuiswerkvergoeding;
  • Relevante werkervaring bij de grootste verzekeraar van Nederland;
  • Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma; in een juridische richting
  • Je bent per direct beschikbaar;
  • Je bent empatisch en in staat om weerstandsgesprekken te voeren;
  • Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar voor 34 uur per week;
  • Je hebt coachingsvaardigheden en kan goed zelfstandig werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Apeldoorn
Werkuren per week
32 - 34
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€18,18 per uur
Verantwoordelijk voor
Klachten en coulanceverzoeken behandelen en nabellen op NPS na klachten.
Gepubliceerd op
20-07-2021

Apeldoorn | Juridische vacatures | Callcenter vacatures | Vacatures helpdesk medewerker | Vacatures juridisch medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

Solliciteer nu
Lisette Blok

Recruiter

Lisette Blok, bereikbaar op tel. 06 82279159

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.