Klachtenbehandelaar bij Achmea in Apeldoorn

Wat ga je doen?

Als Klachtenbehandelaar bij Achmea in Apeldoorn ga je klachten en coulanceverzoeken behandelen en nabellen op NPS na klachten, over verschillende locaties en merken van Achmea. Je pakt de 2e lijns klachtbehandeling op voor particuliere schadeclaims, uit naam van de afdeling Schade en namens de directie. Een belangrijk onderdeel van de functie is het verbeteren van de processen om toekomstige klachten te voorkomen. Ook heb je een coachende en begeleidende rol richting schadeadviseurs. 

Verantwoordelijkheden

• Je stelt zelfstandig antwoordbrieven en e-mails op
• Je beoordeelt of klanten nagebeld kunnen worden naar aanleiding van de Klant Tevredenheids Meting (KTM)
• Je beheert je eigen werkvoorraad en zorgt ervoor dat KPI's worden behaald
• Je draagt zorg voor een juiste en volledige registratie van klantsignalen in SAP CRM
• Je geeft feedback aan schadeadviseurs met betrekking tot klachtenregistratie- en afhandeling
• Tot slot ben je vraagbaak voor collega's van de afdeling Schadeservices

Om deze taken goed uit te kunnen voeren is het van belang dat je in het bezit bent van een Wft Basis en Wft Schade Particulier. De Wft Basis haal je voor start en de Wft Schade Particulier dien je binnen 6 weken na aanname te behalen. Dit kan op kosten vann YoungCapital. Daarnaast is HBO werk-en denkniveau belangrijk, bijvoorkeur in een juridische richting. 

Het team
Je komt te werken in een team dat verspreid is over de locaties Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg. Het team is onderdeel van de afdeling Schadeservices, bestaande uit 23 collega's. Deze afdeling behandelt verkeer-, woon-, reis- en aansprakelijkheidsschadeclaims van particuliere klanten. De opleiding zal gedeeltelijk vanuit huis en gedeeltelijk op kantoor plaatsvinden. Afhankelijk van je ervaring zal je instromen in een trainingsgroep bij schadeservices, of training on the job krijgen. Uiteindelijk zal je hybride gaan werken en indien nodig spring je zo nu en dan bij op de twee andere locaties. 

Wat wij bieden

• Een tijdelijke functie tot 1 december 2022 met kans op verlenging;
• Een bruto uurloon van €16,34;
• Een uitdagende functie voor 34 uur in de week;
• Reiskostenvergoeding als je meer dan 10 kilometer van het kantoor woont;
• Een thuiswerkvergoeding;
• Relevante werkervaring bij de grootste verzekeraar van Nederland;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Lotte Driegen via l.driegen@youngcapital.nl en ik neem contact met je op.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

32 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€18,18 per uur

Verantwoordelijk voor

Klachten en coulanceverzoeken behandelen en nabellen op NPS na klachten.