Medewerker Verzekerdenadministratie bij Achmea in Leeuwarden

Wat ga je doen?

Als Medewerker Verzekerdenadministratie bij Achmea in Leeuwarden maak jij het verschil voor de klant! Hoe je dit doet? Door complexe klantvragen op te lossen, continue te verbeteren en verder te kijken dan de grenzen van het team. Je bent samen met je team verantwoordelijk voor het oplossen van complexe vraagstukken op het gebied van polis. De werkzaamheden die hierbij komen kijken zien er als volgt uit:

• Je handelt dagelijks telefonische en schriftelijke vragen, verzoeken en klachten af van de verzekerden. Je hebt daarbij ook telefonisch contact met collega's van andere afdelingen en met de verzekerden zelf.
• Je bent een expert op het gebied van informeren en beantwoorden van vragen op het gebied van polis.
• Je verricht mutaties voor de klant op het gebied van zorgverzekeringen.
• Je kan goed de klantvraag achterhalen en de emotie van de klant inschatten om op basis daarvan te reageren.
• Je signaleert verbeterideeën die voortkomen uit de klantvragen. Je bent in staat om deze verbeterideeën zelfstandig op te pakken en op lean wijze te implementeren.
• Je hebt daarnaast een actieve rol in de doelstellingen van het teamplan en je zorgt ervoor dat je voldoet aan de gestelde KPI's die door het team en management worden gesteld.
• Tot slot ben je in staat om multi label te werken en jezelf daarbij neutraal op te stellen.

Training
Je start op 28 september met een training van 12 weken. De eerste week zal op kantoor zijn en daarna ga je grotendeels vanuit huis getraind worden. De training bestaat vooral uit learning on the job en uit theorie die wordt gegeven door twee opleiders. De functie is voor 34 uur per week en tijdens de trainingsperiode wordt verwacht dat je vijf dagen per week beschikbaar bent, waarbij je vier dagen zeven uur per dag werkt en een dag 6 uur per dag. Tijdens de piekperiode einde van het jaar kan het zijn dat je voor 40 uur per week wordt ingepland. Zowel de training als de functie zelf is op kantoortijden.

Wat wij bieden

• Een tijdelijke functie voor 34 uur per week voor de periode van 28 september tot 1 maart 2021;
• Een bruto uurloon van €13,22;
• Reiskostenvergoeding als je meer dan 10 kilometer van het kantoor woont;
• De kans om te werken bij de grootste zorgverzekeraar van Nederland en waardevolle ervaring op te doen;
• Training on the job (op locatie als met een live verbinding vanuit huis) met persoonlijke begeleiding;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€13,22 per uur

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor het klantcontact en oplossen van complexe vraagstukken op het gebied van polis.