Helaas, deze vacature is niet langer actief

Service Desk Analist gezocht bij KPN in Beek

Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker | Helpdesk medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Middelbare school | MBO | HBO | Universiteit

Heb jij ervaring als klantenservice medewerker en ben je op zoek naar een baan bij een van de grootste ondernemingen van Nederland? Voor KPN in Beek zijn wij op zoek naar communicatief sterke en klantvriendelijke medewerkers met kennis van ICT! Herken jij je in de eigenschappen dienstverlenend, prestatiegericht en analytisch? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Als Service Desk Analist maak je deel uit van een select team binnen de unit Enterprise Servicedesk (ESD) waarbij je voor één of meerdere van onze klanten werkzaam zal zijn. De klanten variëren van kleinere lokale organisaties, grote Nederlandse bedrijven tot grote ICT complexe multinationals.

Je bent verantwoordelijk voor het bieden van vakkundige oplossingen voor ICT gerelateerde support aanvragen van gebruikers. Deze aanvragen en/of problemen kunnen zowel per telefoon/mail als via de chat binnenkomen. Je zorgt ervoor dat deze aanvragen worden geregistreerd, geanalyseerd, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, (KPN) partijen inschakelen.

Naast het standaard registreren en routeren van tickets bied de 24x7 tegenwoordig steeds meer oplossend vermogen voor diverse klanten tijdens of buiten kantoortijden: Holland Casino, Nederlandse Spoorwegen, DeliXL, KPN, HBR, Enexis, etc. Je ondersteunt o.a. desktops, laptops, smartphones en tablets. Naast de helpdesk functie bestaat een deel van de werkzaamheden uit interface taken. Dus het bijhouden en updaten van systemen.

Wat wij bieden:

  • Een fulltime dienstverband (36 uur)
  • Een uitstekend salaris van €12,13 bruto per uur;
  • Beschikbaarheid: dag- (06:45u - 15:00u) en avonddiensten (14:45u - 23:00u) 7 dagen per week, dus afwisselend in het weekend werken;
  • Een mooie kans om KPN toe te voegen aan je cv. De afdeling verhuist per september naar Maastricht.

Wat wij vragen:

  • Geen minimale opleiding vereist
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met ICT (afgerond ICT MBO 4 is een pré).
  • Je hebt een klantgerichte en proactieve houding;
  • Communicatief vaardig in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Beschikbaarheid:

Het rooster bestaat uit 3 dagdiensten 3 avonddiensten en dan 3 dagen vrij en dan begint weer dezelfde cyclus.

Dagdiensten beginnen om 6u45 en eindigen om 15u45 (8.5 u werken) en avonddiensten beginnen om 14u15 en eindigen om 22u45 (8u werken). Uitzonderlijk kan het zijn dat ze een nachtdienst moeten draaien, maar dat komt eigenlijk nooit voor.

Ben jij de enthousiaste medewerker die zorg draagt voor een excellente dienstverlening naar de klanten van KPN? Reageer dan vandaag nog via de 'solliciteer direct' knop op de pagina.

Wij nemen snel contact met je op!

Opleidingsniveaus
Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Beek
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Gepubliceerd op
31-07-2017

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Service Desk Analist gezocht bij KPN in Beek

Heb jij ervaring als klantenservice medewerker en ben je op zoek naar een baan bij een van de grootste ondernemingen van Nederland? Voor KPN in Bee...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.