Klantenservice medewerker -Enschede in Overijssel

Als klantenservice medewerker bij KPN, doe je net dat stapje extra om de klant naar behoren te bedienen. Jij wordt gebeld door bestaande en nieuwe klanten van KPN, met de meest uiteenlopende vragen. Jij helpt de klant en lost hun probleem op. Je eerste telefoongesprek laat niet lang op zich wachten, "Hallo, mijn Wifi werkt niet meer, kun jij mij hierbij helpen?" Als klantenservice medewerker weet jij de juiste vragen te stellen om achter het probleem te komen, zo heb jij de wensen van de klant duidelijk in beeld en doorloopt bijbehorende stappenplan. Je ziet dan ook dat de klant over zijn internetbundel heen is, jij ziet dit als een kans en biedt de klant een hogere bundel aan. De klant dankt je vriendelijk en hangt met een gerust gevoel de telefoon op. Voor deze functie werk je vanuit het oogpunt van de klant en zorg jij dat de klant zich geholpen voelt tevreden is over de dienstverlening en de eventuele aankoop. Beschik je over empathisch vermogen, ben je zelfredzaam en communicatief vaardig om de behoeften van de klant compleet te maken? Reageer dan snel en solliciteer op deze vacature.
• Je kunt zowel fulltime als parttime aan de slag (24-36 uur)
• Minimaal mbo werk- en denkniveau en een prettige telefoonstem.
• Je bent stressbestendig en kan goed omgaan met weerstandsgesprekken.
• Je hebt lef en bent servicegericht.
• Je bent een goede luisteraar, empathisch, communicatief vaardig en bovenal zelfredzaam.
• Verder ben je minimaal 2 avonden per week beschikbaar en 1x per maand op de zaterdag.

• Een startsalaris van €10,53 bruto per uur.
• Een jaarlijkse individuele salarisverhoging.
• Er is een reiskostenvergoeding.
• Volledige vergoeding indien je reist met het OV
• Bonusregelingen.
• Toeslagen voor de avond- en weekend uren.
• De mogelijkheid voor een flexibel rooster.
• Een opleidingsbudget van €1500.
• Collectiviteitskorting op je zorgverzekering
Je krijgt een laptop van de zaak om te kunnen thuiswerken en een betaalde trainingsperiode van 2 tot 3 weken. Eenmaal klaar met de training, kun je in overleg met je teamleider een plek reserveren op kantoor. Ook krijg je een rondleiding door het pand en word je wegwijs gemaakt in de systemen. Op je eerste werkdag is er van 08:00 tot 22:00 uur begeleiding aanwezig voor eventueel vragen. Wanneer de begeleiding ervan overtuigd dat je er klaar voor bent om klanten zelfstandig te woord te staan, mag je vanuit huis werken.

Maandag tot en met zaterdag van 08:00 - 23:00 uur.

Olympia Uitzendbureau