Op zoek naar een klantenservice functie? Ga aan de slag bij Conduent in Rotterdam

Voor de opdrachtgever Conduent zijn we op zoek naar gemotiveerde klantenservice medewerkers voor het project van Ziggo. Je zult klanten te woord staan die vragen hebben over hun rekeningen, verhuizingen en pakketten, maar ook bestellingen en vragen over monteurs. Beschik jij over de kwaliteiten om precies te achterhalen wat de wensen van de klant zijn? Ben je per 4 februari voor minimaal een half jaar beschikbaar? Heb je al ervaring met telefonische klantenservice? Lees dan snel verder!

Wat wij bieden:

  • Je krijgt een leuke, afwisselende baan bij een groot bedrijf;
  • Een functie die per 4 februari start;
  • Je verdient een marktconform salaris van €9,20 per uur excl. vakantiegeld; Reiskosten worden vergoed tot maximaal één uur reizen;
  • Mogelijkheden om na één jaar al een vast contract te ondertekenen;
  • Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
  • Je krijgt flexibele werktijden;
  • Vooraf krijg je een betaalde training, met veel persoonlijke begeleiding;
  • Je werkt in een informele werksfeer met een gezellig team.

Wat ga je doen?

Ziggo is een van de grootste kabelmaatschappijen in ons land. Ze zijn zo groot geworden door een fusie recent met de UPC, waardoor het dekkingsgebied een van de grootste is geworden. Bij Ziggo kun je terecht voor televisie, internet en telefonie via de kabel.

Voor deze functie ben je het eerste aanspreekpunt van Ziggo klanten. Zij kunnen bellen over allerlei vragen betreffende hun rekeningen en pakketten maar ook bestellingen en vragen over monteurs. Je staat de kandidaten netjes te woord en probeert hun "problemen" zo goed mogelijk op te lossen. Dit door goed te luisteren naar de vragen en uitleg van de klant. Daarnaast pik je ook verkoopsignalen op en speel je in op de behoefte die de klant tijdens het gesprek laat zien.

In deze functie kun je ook te maken krijgen met klanten die niet altijd tevreden zijn. Ze hebben bijvoorbeeld een herinnering ontvangen of de verhuizing is niet helemaal goed verwerkt. Daarnaast ook mensen die geen goede verbinding hebben of last hebben van storingen. Je moet dus wel stevig in je schoenen staan om ook deze klanten zo goed mogelijk te helpen.

Zodra jij weet wat de klant bij Ziggo wilt en welke actie hier van toepassing zijn, zorg je dat de klant optimaal wordt geholpen.

De training is altijd verdeeld in een 2-weekse fulltime training van maandag tot vrijdag van 09:00-17:00.Tot 6 weken van de training mag er geen vakantie opgenomen worden. 50% van de trainingsuren worden uitbetaald na 3 gewerkte maanden.

Minimaal 3 dagdelen per week beschikbaar met een keuze uit de volgende dagdelen: maandagavond, woensdagavond, donderdagavond en zaterdagochtend/middag/avond

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in het klantcontact;
  • Je bent 16 tot 32 uur per week beschikbaar;
  • Je kunt je goed inleven in de klant;
  • Je kunt snel schakelen met verschillende computersystemen;
  • Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Werkuren per week
16 - 32
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Tijdelijke fulltime baan
Verantwoordelijk voor
Het telefonisch beantwoorden van vragen over rekeningen, pakketten en bestellingen van Ziggo klanten
Gepubliceerd op
10-12-2018

Rotterdam | Zuid-Holland | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Administratief medewerker | Backoffice medewerker | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

Lindsey Jongejan

Recruiter

Lindsey Jongejan, bereikbaar op tel. 010-3074485 of 06-20052318

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.