Klantcontact medewerker parttime in Zierikzee

Beschrijving

Over de functie

Als klantcontact medewerker zorg jij voor een zo optimaal mogelijke eerstelijns informatievoorziening aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de gemeente Schouwen-Duiveland

Jij zorgt ervoor dat de afdeling altijd goed te bereiken is en dat klanten efficiënt, klantvriendelijk en positief te woord worden gestaan. Dit doe je door de gevraagde informatie telefonisch, via de e-mail of via webcare kanalen te verstrekken zoals WhatsApp en Facebook Messenger. Je weet direct te handelen op de diverse vraagstukken die binnen komen. Je bent communicatief zeer sterk want je verstrekt immers veel (algemene) informatie via de telefoon en voor de afwisseling ontvang je ook de bezoekers. Er komen ook vragen binnen die je niet mag afhandelen, deze verwijs je gericht en correct door. Alle vragen die je beantwoord registreer je op een juiste manier in het informatiesysteem. Bij klachtenmeldingen bewaak je tevens de voorgang van meldingen en houdt je desgewenst de beller op de hoogte van de voortgang.

Jouw administratie heb je graag op orde, want de vraagstukken moeten wel via een administratieve procedure worden afgehandeld. Ook werk je met diverse programma’s die naast elkaar open staan en die je regelmatig moet raadplegen om aan de juiste informatie te komen. Wanneer er zich knelpunten voordoen, signaleer jij deze en maakt ze bespreekbaar. Er is namelijk een gemeenschappelijk doel en samen met je collega’s lever jij hier een effectieve bijdrage aan.

Begin het al te kriebelen en herken jij jezelf in bovenstaande? Lees dan snel verder want wellicht zijn wij op zoek naar jou!

Wat we bieden

Wat we bieden

Het gaat hier om een flexibele functie, waarbij de uren per week kunnen fluctueren. De richtlijn is 8 uur per week, maar dit kan oplopen tot 24 uur per week. Het kan dus ook zo zijn dat er een week geen werk is. Bij indiensttreding is het van belang dat je beschikt over een Verklaring Omtrent Gedrag. De kosten worden vergoed door Unique.

Functie-eisen

Functie-eisen

Voor het uitoefenen van de functie klantcontact medewerker zoeken wij iemand die bij voorkeur beschikt over een mbo opleiding (is een pré). Maar met name iemand die kennis van en ervaring heeft met servicewerkzaamheden en telefonie. Verder woon je bij voorkeur in de omgeving van Zierikzee. Ook kun jij jezelf enigszins verstaanbaar maken in het Duits en Engels. Flexibiliteit is ook echt een must!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Universiteit

Plaats

Zierikzee

Dienstverbanden

Stage