Klantenservice medewerker Alarmlijn, ING in Leeuwarden

Beschrijving

Voor de Alarmlijn van ING Leeuwarden zijn wij op zoek naar jou! De Alarmlijn is het knooppunt binnen de klantenservice als het gaat om meldingen van fraude of vermissingen van ING betaalproducten. Het is jouw taak om de betreffende producten onmiddellijk te blokkeren en zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. Gevallen van fraude of pogingen tot fraude worden door jou doorgespeeld aan de afdeling Fraude desk. Aan jou de taak om de klantbehoefte goed in te schatten en klanten te voorzien van een passend en persoonlijk advies. Tijdens elk gesprek stel jij de klant centraal, luister je naar de behoefte van de klant en speel je hierop in. Na elk gesprek leg je alles vast in de systemen. Geen dag is hetzelfde en de functie is daardoor zeer afwisselend!

• Een bruto uurloon van € 14,61
• Prettige online werkomgeving
• Een betaalde fulltime training van 6 weken
• Bandbreedte van 28-36/30-38/32-40 uur per week
• Baan met ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden
• Uiteraard behoort thuiswerken tot de mogelijkheden

Je kunt goed luisteren en de juiste vragen stellen tijdens een gesprek met de klant. Jouw doel is om snel in beeld te brengen welke informatie of ondersteuning er nodig is om de klant uit de brand te helpen! Het is belangrijk dat je besluitvaardig bent en de rust in een stressvol gesprek weet te behouden. Na het telefoongesprek leg je het klantcontact vast in de systemen, volgens wet- en regelgeving. Verder vragen we van je;

• HBO diploma, HBO propedeuse of MBO4 diploma
• In bezit van de WFT-Basis, of je bent bereid je WFT-Basis certificaat op korte termijn te behalen. Uiteraard op kosten van Randstad
• Bij voorkeur al ervaring in een telefonische klantcontactfunctie
• Je bent stressbestendig, empathisch en staat open voor feedback
• Een flinke dosis enthousiasme om bij deze gave werkgever aan de slag te gaan!

In Leeuwarden handelen we voor ING alle klantcontacten en klantverzoeken af op het gebied van dagelijkse bankzaken (Betalen, Sparen en de zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contacten via chat en webcare.

Binnen deze grote organisatie bestaat jouw rol uit het telefonisch te woord staan van klanten met een accuut probleem. Het is jouw taak om de betreffende producten onmiddellijk te blokkeren en zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. De ene klant belt omdat hij zijn pas is verloren. De andere klant belt met de vraag over een mogelijke fraudeur. Jij staat de klant telefonisch te woord met een passend en volledig antwoord. Je probeert de klant te voorzien van een oplossing waarmee de klant uit de brand is geholpen. Zowel jij als de klant hangen vervolgens met een tevreden gevoel op.

De Alarmlijn van ING bestaat uit een hechte groep collega's die dagelijks klanten te woord staan over hun noodsituatie. Dit doet ING op een bijzondere manier van werken, namelijk via Agile werken. Agile werken houdt in dat je in zelfsturende teams terecht komt waarbij je elkaar elke dag een stukje beter probeert te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door te dagstarten en elkaar van feedback te voorzien. Dit geeft jou veel zelfstandigheid en afwisseling in je werk, doordat je zelf met je collega's taken verdeelt. De openingstijden van deze afdeling zijn maandag tot en met zondag van 8.00 tot 23.00. Van jou wordt enige flexibiliteit verwacht met een minimale beschikbaarheid van 36 uur per week.

Is dit de functie waar jij naar op zoek bent en zie jij jezelf al werken bij ING? Twijfel dan niet en solliciteer nu! We nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

4 - 40

Dienstverbanden

Tijdelijke fulltime baan