Medewerker Klantenservice in Zoetermeer

Beschrijving

Bedrijfsomschrijving
Onze opdrachtgever is een Semi-Overheid instelling. Je komt te werken op de Klant Contact afdeling waar een diversiteit aan collega's zit. Het betreft een informele, gezellige werksfeer binnen de afdeling. Er wordt hard gewerkt, maar af en toe ook met elkaar gelachen.

Functieomschrijving
Ben jij iemand die graag het eerste aanspreekpunt is van een bedrijf en dus het visitekaartje? Dan ben ik op zoek naar jou!

Voor een klant van ons in Zoetermeer zijn wij op zoek naar een Fulltime Medewerker Klant Contact Center (32 tot 40 uur) voor in ieder geval 3 tot 4 maanden.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klant Contact Center heb je eerstelijns klantcontact via de telefoon, via de e-mail, de post en steeds vaker ook via de chat en social media. Je weet snel de klantvraag helder te krijgen. De antwoorden die je geeft, stem je af op het niveau van de klant zodat deze duidelijkheid krijgt en zich gehoord voelt. Om jouw gesprekken goed te laten verlopen pas je gespreksstructuren en -technieken toe. Uiteraard zorg je voor een correcte administratieve afhandeling.

Je beantwoordt diverse vragen die kunnen gaan over:

• Meterstanden;
• Facturen & betalingen;
• Mutaties;
• Incasso;
• Storingen/storingschecks (met de klant doornemen wat de reden van de storing en de omvang van de storing is).

Veel vragen handel je zelfstandig af van A tot Z. Je krijgt daar uiteraard ondersteuning in van diverse collega’s op de afdeling. Zeer specifieke vragen zet je door naar collega’s met de juiste kennis.

Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Het is mogelijk om 32 uur te werken. Let op! Het betreft een tijdelijke functie van in ieder geval 3 of 4 maanden.

Functie-eisen

• Je bent cijfermatig en analytisch sterk;
• Je bent echt klant- en servicegericht;
• Je hebt een groot empathisch vermogen;
• Je kan goed omgaan met computersystemen en je werkt nauwkeurig;
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en niveau;
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen de klantenservice;
• Je kan uitstekend Nederlands in woord en geschrift en bij voorkeur ook de Engelse taal.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto uurloon rond de €13,- afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een fulltime tijdelijke baan voor in ieder geval 3 tot 4 maanden;
• Wekelijkse verloning;
• Een contactpersoon binnen Olympia;
• Een mooie ervaring binnen een toonaangevend bedrijf;
• Fijne collega’s en een informele werksfeer.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Zoetermeer

Werkuren per week

4 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)