Klantenservice medewerkers gezocht voor een toffe organisatie in Rotterdam m/v

Rotterdam | Administratief | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Vraag: Wat is een van de belangrijkste dingen die je als bedrijf echt on point moet hebben? Als jij het antwoord weet, zoeken we naar jou. Service. Dát maakt of breekt bedrijven, zeker als het om webwinkels gaat. Wil jij klanten te woord staan en helpen met al hun vragen? En wil je werken bij de leukste webshop van Nederland? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Een kijkje in het leven van de coolste klantenservice medewerker
Om 08:00 kom je aan op de werkplek en pak je direct een lekker bakje koffie en praat je even bij met je collega's, daarnaast mag je zelf je eigen werkplek uitkiezen. Je start het systeem op en je maakt je headset ready voor het eerste gesprek van de dag.

De eerste beller is direct een lastige, want de klant heeft nog steeds zijn order niet binnen gekregen en is boos omdat hem iets anders was beloofd. Door het enthousiasme en je inlevingsvermogen zorg je ervoor dat je de klant direct goed kan helpen en hierdoor een positief gesprek hebt. De klant hangt tevreden op en geeft je positieve feedback over het gesprek.

Het 2e gesprek is een klant die graag een nieuwe grasmaaier wil kopen. Hij is net verhuisd en heeft nu een grote tuin. Je gaat middels je enthousiasme direct samen met de klant op zoek naar de meest geschikte grasmaaier. Samen kom je tot een 2 tal grasmaaiers en overleg je met de klant welke hij liefste zou willen. Je kan hem direct bestellen of hij kan nog even overleggen thuis. Als surprise stuur je hem een leuke kaartje mee en wens je hem veel plezier met zijn nieuwe huis.

Wat wij bieden:

  • Je verdient een lekker salaris van € 9,49 bij 23 jaar en ouder, 8% vakantiegeld, 10% vakantiedagen, reiskostenvergoeding vanaf 10 km afstand, en allerlei leuke incentives. Daarnaast krijg je de volgende toeslagen:
    • Op maandag t/m zondag van 18.00 tot 21.00 uur > 33,33% toeslag
    • Op maandag t/m zondag van 21.00 tot 07.00 uur > 50% toeslag
  • Je hebt flexibele werktijden in zowel de ochtend, middag, avond en het weekend.
  • Je doorloopt een betaalde fulltime training van drie weken.
  • Je krijgt persoonlijke coaching.
  • Je hebt een veelzijdig takenpakket.
  • Je werkt in een informele werksfeer met de leukste collega’s.
  • 7 dagen in de week geopend:
    • Maandag tot vrijdag 08:00 - 23:59
    • Zaterdag 09:00 - 23:59
    • Zondag 11:00 - 23:59

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 of HBO/WO opleiding;
  • Je hebt al ervaring met klantcontact en kunt je goed inleven in de klant.
  • Je bent servicegericht en denkt graag mee;
  • Geen vakantie van november t/m de eerste 2 weken van januari.
  • Je hebt affiniteit/kennis/ervaring op het gebied van consumentenelektronica.
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je woont in Rotterdam of in de directe omgeving.

Beschikbaarheid
Wil jij werken bij de leukste klantenservice van Rotterdam en tot ver buiten de landgrenzen? Dan is het belangrijk dat je 24 tot 40 uur per week beschikbaar bent. Daarvan moet je minimaal twee avond per week, en twee zaterdag in de maand kunnen werken. Voordat je begint met het werk, start je met een fulltimetraining van drie weken.

De eerste volgende training vindt plaats op maandag 17 oktober, 24 oktober, 31 oktober, 7 november en 14 november.

Na jouw sollicitatie, nemen we contact op met je voor een telefonische screening. Als die positief is, maak je een korte case. Vervolgens kom je op intakegesprek op ons kantoor, waarna je voorgesteld wordt aan de opdrachtgever. Je laat jouw skills zien op een selectiemiddag, waar je jezelf presenteert met een case, rollenspel en klikgesprek. De uitslag hoor je meteen de dag erna. Eitje, toch? Solliciteer dan gauw via de ‘Solliciteer direct!’-knop.

Lijkt het jou leuk om je sollicitatie toe te lichten met een video? Stuur dan, naast jouw schriftelijke motivatie, een korte videomotivatie van maximaal één minuut naar Rens Romein (06 – 23 94 50 24) en vertel waarom jij perfect bent voor deze baan! De videomotivatie is alleen bedoeld als een leuke aanvulling op je online sollicitatie.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren)