Wij zoeken een Team Lead Customer Support voor online game platform in Den Haag

Wat ga je doen?

Als Team Lead van het customer support team ben jij het aanspreekpunt op het gebied van Support aan klanten. Dit betekent dat jij overziet in al de inbound communicatie. Je behandelt escalaties, pakt operationele problemen op en coached het Support Team. Je beheert tevens de klachtenstroom en rapporteert wekelijks over de feedback en klachten uit de Community. Dagelijks sta jij voor de volgende uitdagingen:

• Begeleiden en motiveren van een Internationaal Supportteam (7 talen)
• Overzien van al het inbound supportverkeer (mail, social media, telefoon, chat, blogs)
• Bewaken van speelse en vriendelijke tone of voice
• Knelpunten herkennen, escalaties oplossen en efficiencyslagen maken
• Beheren en creeëren van een gedegen kennisbank met procedures en training sessies
• Participatie in on- en offline events
• Feedback en klachten vanuit de Community rapporteren

Wat wij bieden

• Jong en dynamische werkomgeving
• Werken in een internationale omgeving
• Zeer goede arbeidsvoorwaarden (Lunch, pensionregeling, reiskosten e.d.)
• Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en verder door te groeien

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Onze opdrachtgever is een van ’s werelds grootste social game developers. Maandelijks verwelkomen zij 1 miljoen unieke spelers op verschillende media (o.a. Facebook, web, Android en IOS). Door unieke social features spelen gebruikers gemiddeld 120 minuten per dag. Met een team van 90 medewerkers in Nederland en in de Oekraïne werken zij dagelijks aan de volgende hit game. Ons kantoor is gevestigd in Scheveningen en bevind zich op loopafstand van het strand. Dagelijks lunch je gezamenlijk in het bedrijfs café en is er tijdens je pauze de ruimte voor ontspanning in de Game room.

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)