KPN Contact vacature: Ervaren Teamleider in Groningen

Beschrijving

De Business Line Vast Service binnen KPN Contact verzorgt alle service gerelateerde klantcontacten voor de consumentenmarkt, voor zowel voice als non-voice activiteiten. Jij bent operationeel verantwoordelijk voor één van de teams van de Technische Helpdesk in Groningen.

Over de functie: 

Je geeft leiding aan ongeveer 20 agents en 1 trainer coach. Samen met je team realiseer je de operationele kwaliteits doelstellingen en zorg je voor een goede sfeer. Daarnaast zorg jij voor een goede performance waarbij kosten en kwaliteit met elkaar in balans zijn.

Wat ga je doen:

Samen met de overige Teamleiders en de Dienstmanager THD bestuur jij de day2day business in je eigen team. Samen pakken jullie verbeterprojecten op om kwaliteit en medewerkersbetrokkenheid te verbeteren zorgt voor een goede samenwerking met andere afdelingen zodat jouw afdeling een grote bijdrage levert aan het worden van het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland.

Wij bieden:

- Een goed basissalaris van € 13.27 bruto per uur en reiskostenvergoeding;
- Een prettige werksfeer met leuke collega's;
- Een  verantwoordelijke en uitdagende baan;
- Een baan voor langere/onbepaalde tijd.

Wij vragen:

- HBO werk- en denkniveau;
- Flexibel rond de 40 uur beschikbaar van maandag t/m zondag tussen 08.00 en 22.00;
- Servicegericht, besluitvaardig en gedreven;
- Kennis van selectiemethoden (STAR = situatie, taak, aktie en resultaat, Match Q) en van de besturingsfilosofie Ritme van Succes en LEAN.

Flexibel werken is mogelijk:
De werktijden zijn flexibel in te delen en er is mogelijkheid tot deeltijd werken.

Ben je geïnteresseerd in deze fulltime vacature bij KPN in Groningen?
Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op. Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 050-3112013 en vraag naar Irma Schotanus.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)