ING is op zoek naar Medewerker Klachten en Verschillen in Amsterdam

Wat ga je doen?

De focus van het team ligt op het voorkomen van klachten en verschillen op onze cashproducten. Hiermee verbeteren we de dienstverlening voor onze klanten. Mochten er toch klachten zijn of verschillen ontstaan, dan lossen we deze snel en efficiënt op. Om dit te realiseren hebben we onze werkwijze gekanteld van productgericht naar klantgericht handelen. Daarom vragen we van alle medewerkers een procesmatige en oplossingsgerichte aanpak.

Je gaat klantklachten met betrekking tot storten- en opnametransacties op cashautomaten onderzoeken, doorgronden en beantwoorden. Je hebt daarbij veelvuldig telefonisch contact met klanten.

Zodra je voldoende kennis hebt van de klachtenprocessen, kan je in de toekomst je werkzaamheden gaan verrichten voor het cashpoint-reconciliatieproces. Hier worden administratieve cashautomaat verschillen onderzocht. Binnen vastgestelde kaders, zorg je voor de verschillende cashpoints voor een sluitende financiële administratie. Om reconciliatieverschillen op te kunnen lossen is een gedegen proceskennis van geldautomaat en de verschillende ketenpartijen, zoals waarde-vervoerders en geldverwerkers, essentieel.

Voor het oplossen van klachten of verschillen heb je contact met partijen binnen ING, maar ook met externe, soms buitenlandse partijen.

Nadat je afdoende kennis hebt opgedaan van de klachten- en reconciliatieprocessen, kan je in de toekomst doorstromen naar controle- en procesontwikkeling-werkzaamheden. Hier ontwikkel je verschillende dagelijkse en maandelijkse administratieve controles en voer je deze uit, waarbij de cashstromen en gerelateerde transactiestromen in kaart worden gebracht en eventuele ontstane verschillen worden opgelost.

Om onze dienstverlening blijvend te laten aansluiten op de wensen van de klant, verbeteren wij bij de afdeling Klachten & Verschillen continue onze processen. Je zal worden gevraagd om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van de efficiency en kwaliteit van onze operationele processen en de benodigde automatiseringssystemen.

ING werkt aan een organisatie waarbij verantwoordelijkheden dieper in de organisatie worden belegd. Binnen CoE Cash Klachten & Verschillen werk je dan ook in zelfsturende super 7 teams van zeven tot negen medewerkers. Het gaat niet alleen meer om de intentie het werk excellent te willen doen, maar ook om het nemen van eigenaarschap voor een optimale dienstverlening aan de klant. Je wordt hier door je teammanager maximaal in ondersteund en gefaciliteerd. Je staat daarbij open voor veranderingen en bent verantwoordelijk voor het continu signaleren van verbetermogelijkheden en het realiseren van verbeteringen.

Als medewerker moet je elke dag 100% willen voldoen aan de wensen van de klant. Hierbij zijn doorlooptijd en kwaliteit cruciaal. Het uitgangspunt is dagverwerking (Today in Today out). Dit vereist van medewerkers dat werktijden op eigen initiatief aangepast worden aan het werkaanbod.

Wat wij bieden

• Je krijgt de kans om door te groeien binnen een mooie organisatie;
• Je kunt per direct aan de slag!
• Je ontvangt een bruto uurloon van €14,86 per uur;
• Je hebt recht op een gedeeltelijke reiskostenvergoeding (o.b.v. zonevergoeding).

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Wie ben jij?
Jij wilt het elke dag een beetje beter te doen voor onze klanten, voor je collega’s en voor jezelf. Je bent pro-actief, enthousiast, je durft je collega’s aan te spreken en hebt een actieve bijdrage in de samenwerking binnen het S7 team door kansen te zien en op te pakken.

Jij vindt het leuk om brede kennis op te bouwen van verschillende werkstromen en producten. Je kunt snel problemen analyseren en daarbij gepaste acties ondernemen. Je kunt omgaan met veranderingen die invloed hebben op het werk. Bij problemen neem je het voortouw en daar waar nodig initieer je acties om de klant te helpen en om processen te verbeteren.

Ook heb je ervaring met klantcontact. Je beschikt over een aantoonbaar HBO of Universitair werk- en denkniveau met een aantal jaar relevante werkervaring. Daarnaast heb je een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal.

Op onze afdeling verlangen wij van onze collega’s dat zij in bezit zijn van een WFT. Mocht je nog geen WFT hebben dan zullen wij je vragen om dit binnen korte termijn te halen.

Vanuit je werk of opleiding heb je aantoonbare ervaring met:

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Tijdelijke fulltime baan