Ben jij die klantgerichte teamspeler die precies weet wat er bij onze klanten leeft? Haal jij alles uit de kast om onze service nog beter te maken en zet je alles op alles om de klant positief te verrassen? Dan is werken bij Telfort iets voor jou!
Dynamisch en innovatief. Dat zijn de twee belangrijkste kenmerken van de dienst Digital anno 2017. Binnen onze dienst beantwoorden we klantvragen over zowel mobiele als vaste producten. Een veelzijdig werkpakket dat vraagt om veelzijdige medewerkers. Op dit moment zoeken we enthousiaste mensen voor de functie van KlantExpert voor de kanalen LiveChat en Webcare.
LiveChat
LiveChat
is één van de nieuwste kanalen binnen de dienst. Klanten hebben de mogelijkheid
om via een chatscherm in gesprek te gaan met onze medewerkers. Op deze manier
handelen we allerlei servicevragen en verzoeken af en adviseren we onze klanten
over onze producten.
We
zoeken hiervoor geen typerobot maar iemand die de klant écht centraal stelt. Vanuit
een persoonlijke dialoog breng je informatie op een klantvriendelijke en
begrijpelijke wijze over. Uiteraard beschik je over een uitstekende taal- en
typevaardigheid en zoek je altijd naar nieuwe manieren om de klant iets extra’s
te bieden.
Webcare
Bij
Telfort Webcare handelen we de vragen af die klanten stellen via Twitter en
Facebook. Alle servicevragen en verzoeken die daar gesteld worden komen bij ons
binnen. We reageren op deze vragen via social media en hebben ook de
mogelijkheid om servicevragen door te leiden naar een chatgesprek. Veel van
onze communicatie is openbaar en hierdoor hebben we ook een belangrijke rol bij
het positioneren van ons merk op social media. Een briljante communicatie én
serviceverlening is hierbij natuurlijk essentieel, maar we willen méér. Onze
ambitie is om onze klanten écht te verrassen op een creatieve en persoonlijke
manier!
Wat
verwachten we van jou?
Natuurlijk
ben je een kei in schriftelijke communicatie en ben je in staat om precies de
juiste toon te raken die aansluit bij de klant. Je bent een teamspeler, die ook
uitstekend zelfstandig kan werken. Je schakelt snel, je kunt goed analyseren en
aarzelt niet om het initiatief te nemen. Je bent in staat om de behoefte van de
klant te achterhalen en daarop in te spelen
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
P.S. Heb je een vraag, wil je direct je interesse tonen, of solliciteren door middel van een videomotivatie? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Lisanne van der Veen (06-20075338).
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.