Op zoek naar een teamlead functie? Ga aan de slag bij de leukste webwinkel in Rotterdam

Wat ga je doen?

De klantenservice afdeling bestaat uit een groot team, waarbij samenwerking centraal staat ! Als teamlead zal je tussen de 20 à 30 medewerkers aansturen, coachen en beoordelen waardoor de afdeling de juiste service kan verlenen aan de klanten. Er zijn meerdere afdelingen, hierbij kan je denken aan een mail, telefonisch of social media afdeling. Jij zal verantwoordelijk zijn voor één van deze afdelingen.

Als teamlead sta je sterk in je schoenen om ook slecht nieuws gesprekken te kunnen voeren. Denk hierbij aan verzuimgesprekken en beoordelingsgesprekken. Naast de formele zaken is je eigen inbreng ook erg belangrijk. Leuke activiteiten met je team organiseren om daarbij een goed teamgevoel te krijgen, mogelijkheden creëren om efficiënter te werken met als doel om je team zo goed mogelijk te laten functioneren.

Hoe ziet de dag van een teamlead eruit? Lees snel verder!
Je dag begint met een bakje koffie of een kopje thee. Samen met de collega's kijk je naar het service level en begin je met een inventarisatie welke klantenservice medewerkers er vandaag zijn en waar ze het beste mee kunnen beginnen. Er staan 5 mensen in de wacht en er zijn gisterenavond 90 mailtjes binnengekomen. Er zullen vandaag 5 mailers starten om dit voor de ochtend weggewerkt te hebben. De rest van de medewerkers zullen starten op de telefonie.

Je merkt dat je één van de medewerkers nog niet op zijn plaats is en belt hem direct op. Hij heeft een lekke band en zal later aanwezig zijn. Je spreekt hem er wel op aan dat hij niet heeft laten weten later aanwezig te zijn. Hij komt binnen en je ziet op je scherm dat het service level op WhatsApp helaas onvoldoende is en je besluit hem direct aan het werk te zetten op WhatsApp. Je hebt vandaag nog wat beoordelingsgesprekken in je agenda staan en besluit deze alvast voor te bereiden. Na de gesprekken besluit je de dag met een potje rond te tafel met je team. Op naar de volgende dag!

Wat wij bieden

• Een fulltime baan bij één van de leukste webwinkels van Nederland
• Een salaris tussen de 2200,- en 3000,- afhankelijk van ervaring en klik
• Je valt direct onder contract bij de opdrachtgever
• Korting op alle spullen die de opdrachtgever verkoopt
• Gezellige informele werksfeer. Maandelijkse borrel en leuke teamactiviteiten op toplocatie in Rotterdam centrum
• Mogelijkheden om meer dan 30 trainingen per jaar te volgen om jezelf te ontwikkelen
• Ruimte voor ideeën en initiatieven om de klantenservice nog verder te verbeteren

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Rotterdam

Werkuren per week

40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Verantwoordelijk voor

Het aansturen en trainen van klantenservicemedewerkers