Helaas, deze vacature is niet actief.

Werken in klantenservice, maar geen beller? Word live chat medewerker bij KPN in Enschede

Ben jij die klantgerichte teamspeler die precies weet wat er bij onze klanten leeft? Haal jij alles uit de kast om onze service nog beter te maken en zet je alles op alles om de klant positief te verrassen? Is jouw kennis van de Nederlandse taal uitstekend? En ben jij op zoek naar een leuke bijbaan, die ideaal te combineren is met bijvoorbeeld je studie? Dan is fulltime of parttime werken bij KPN iets voor jou!

16 - 36 uur per week
€10,78 per uur

Wat ga je doen?

Jij bent digital! Als LiveChat medewerker bij KPN beantwoord jij klantvragen van klanten die kiezen voor de nieuwe manier van klantenservice. Dus geen FAQ’s of telefoon meer. Het is inmiddels 2018 en dus doen we alles online. En dat vind jij prachtig; jij houdt van de digitale snelweg en vindt het mooi om klanten online te helpen. Of je daar nu een heel verhaal voor nodig hebt, of slechts 140 tekens. Het lukt je.

LiveChat

LiveChat is één van de nieuwste kanalen binnen de dienst. Klanten hebben de mogelijkheid om via een chatscherm in gesprek te gaan met onze medewerkers. Op deze manier handel je allerlei servicevragen en verzoeken af en adviseer je onze klanten over onze producten.

Heeft een klant een vraag over de factuur? Jij pluist uit waar die extra kosten vandaan komen. Het is in deze functie belangrijk dat je gevoel in je antwoord legt en dat je de klant persoonlijk, professioneel en vriendelijk antwoordt. Geen robotantwoorden dus! Daarom is het belangrijk dat je uitstekend Nederlands spreekt en schrijft. Briljante antwoorden en goede service zijn natuurlijk belangrijk, maar nóg mooier is het als jij de klant op jouw eigen, creatieve en enthousiaste manier verrast. We zoeken hiervoor geen typerobot maar iemand die de klant écht centraal stelt. Vanuit een persoonlijk dialoog breng je informatie op een klantvriendelijke en begrijpelijke wijze over. Uiteraard beschik je over een uitstekende taal- en typevaardigheid en zoek je altijd naar nieuwe manieren om de klant iets extra’s te bieden. Dit zul je ook allemaal leren in een training. De eerstvolgende training begint op maandag 21 januari!

Wat verwachten we van jou?

Natuurlijk ben je een kei in schriftelijke communicatie en ben je in staat om precies de juiste toon te raken die aansluit bij de klant. Je bent een teamspeler, die ook uitstekend zelfstandig kan werken. Je schakelt snel, je kunt goed analyseren en aarzelt niet om het initiatief te nemen. Je bent in staat om de behoefte van de klant te achterhalen en daarop in te spelen.



 

Wat wij bieden

  • Een bruto salaris van €10,78 per uur (exclusief reserveringen en toeslagen) en een vergoeding van je reiskosten volgens de CAO van KPN;
  • Een betaalde training en ruime mogelijkheden om te werken aan je eigen ontwikkeling en groei;
  • De mogelijkheid om vanaf 20 uur per week aan de slag te gaan (fulltime ook mogelijk);
  • Een opleidingsbudget van €1000,- bij zes maanden in dienst;
  • De mogelijkheid om thuis te werken;
  • Een laptop van de zaak;
  • Werkuren die passen in jouw schema, binnen onze openingstijden (maandag t/m zondag van 7:00 – 23:00 uur);
  • Een boost voor je cv;
  • Je maakt deel uit van een enthousiast en leuk team, waarbij teamspirit, pro-activiteit en een goede werksfeer centraal staan;

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
  • Je bent minimaal één jaar beschikbaar;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je hebt affiniteit met onze producten en diensten en wilt graag nieuwe dingen leren;
  • Je bent minimaal 2 avonden per week, 1 keer per vier weken op zaterdag en 1 keer per vijf weken op vrijdag beschikbaar;
  • Je bent enthousiast om aan de slag te gaan!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

P.S. Heb je een vraag of wil je direct je interesse tonen? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Emiel van de Belt 06-83807027

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Enschede
Werkuren per week
16 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€10,78 per uur
Verantwoordelijk voor
Het voeren van chatgesprekken met klanten van KPN

Enschede | Callcenter vacatures | Vacatures klantenservice medewerker | Vacatures webcare medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.