Medewerker voor Service Contact Center in Alphen aan den Rijn

Ben jij communicatief vaardig en weet je lastige telefoontjes om te buigen zodat de klant uiteindelijk tevreden ophangt? Hang je de telefoon pas op als de ander tevreden is en ga je een beetje uitdaging niet uit de weg? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder..

Wat wij bieden:

  • Een marktconform salaris van €11,91 bruto per uur (+ 5% ADV, 8% vakantiegeld & 10,43% vakantiedagen)
  • Werken bij een toonaangevend internationaal bedrijf;
  • Persoonlijke ontwikkeling door trainingen;
  • Een fulltime baan die super staat op jouw CV;

Wat ga je doen?

Jouw opdrachtgever

Voor een van de grootste producenten op het gebied van huishoudelijke apparaten en apparaten voor persoonlijk gebruik zijn wij op zoek naar een enthousiaste service contact center medewerker. Ze leveren elk jaar meer dan 40 miljoen producten aan klanten in 150 landen. De producten van de opdrachtgever omvatten onder andere koelkasten, afwasmachines, wasmachines, stofzuigers en keukenapparaten die verkocht worden als gewaardeerde merken.

Voor de afdeling Service zijn wij op zoek naar een leuke nieuwe medewerker. De afdeling Service zorgt ervoor dat de klant ook na de aanschaf van producten tevreden blijft.

Zo ziet jouw dag eruit

Je begint de ochtend met een kop koffie en praat met je collega´s over hoe het weekend is geweest. Je dag start altijd voordat de lijnen officieel opengaan, hierdoor heb je altijd even de tijd om alles op orde te brengen. Als de lijnen opengaan start je met mensen te assisteren met vragen of eventuele klachten. Je zorgt ervoor dat de monteur langsgaat bij een mevrouw om haar wasmachine te laten maken en lost een probleem op met een blender.

Na een productieve ochtend ga je gezellig met je collega´s lunchen, dit doe je vaak in twee shifts zodat de telefoon altijd bemand blijft.

Na een goede lunch ben je weer klaar om het tweede deel van de dag te starten, hierbij kom je verschillende problemen tegen en los je deze op. Werk je, je eigen telefoontjes bij en handel je de administratieve taken hierbij af. Nadat de lijnen gesloten zijn sluiten jullie de dag af en ben je weer klaar voor morgen.

Jouw taken nog even op een rijtje

  • Het verwerken van storingen aan huishoudapparaten die door klanten via telefoon en e mail worden aangemeld;
  • Het op verzoek van klanten verstrekken van informatie over o.a. reparatievoorwaarden, garantievoorwaarden etc.
  • Het zorgvuldig toetsen van de storing;
  • Alle nodige administratieve taken zorgvuldig afhandelen;
  • Het inplannen/wijzigen/annuleren van huisbezoeken van technici;
  • Deelnemen aan trainingen, coaching en werkoverleg.

Ben jij dus een aanpakker? Iemand die communicatief vaardig is en met gemak meerdere telefoontjes per dag afhandelt en zorgt dat de klant met een tevreden gevoel ophangt? Lees dan snel verder hieronder wat wij jou te bieden hebben!

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Dit is een startersfunctie;
  • Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar per week tussen 08:00 - 17:00;
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
  • Je hebt aantoonbare klantenservice ervaring;
  • Je kan goed multitasken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Alphen aan den Rijn
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Verantwoordelijk voor
Klachten behandelen
Gepubliceerd op
10-11-2018
Tess van der Poel

Recruiter

Tess van der Poel, bereikbaar op tel. 071-5163090 of 06-12338117

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.