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Technische Customer Service Agents für Mercedes gesucht - Umzug nach Maastricht

Als einer der führenden Automobilhersteller weltweit, unterhält Mercedes-Benz seit 1998 in Maastricht (Niederlande) ein eigenes Kundenkontaktcenter (CAC). Bei uns laufen europaweit die Fäden für Mercedes-Benz, smart & Evobus zusammen. In einem multikulturellen Umfeld arbeiten dort mehr als 700 Mitarbeiter aus über 40 Nationen zusammen mit dem Ziel, allen Kunden eine persönliche und auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnittene Betreuung zukommen zu lassen. Willst Du Teil eines weltweit renommierten Konzerns werden der für Luxus, Klasse und absolute Verlässlichkeit steht? Dann komm nach Maastricht und werde Kundenberater für Mercedes!

Was wir bieten:

  • Ein vierwöchiges Training um Dich besten auf Deine Aufgaben vorzubereiten
  • Sehr gute Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten (ein "maßgeschneiderter" Entwicklungsplan)
  • Regelmäßige Produktschulungen (praktisch & theoretisch)
  • Attraktive Sozialleistungen
  • Betriebsrente
  • Mitarbeiterrabatt bei der Krankenversicherung
  • Leistungsorientiertes Bonussystem
  • Umzugspaket für Bewerber, die mehr als 50 km vom Standort in Maastricht entfernt leben
  • Reisekostenerstattung zur Arbeit
  • Die Arbeit in einem internationalen Team
  • Eine marktkonforme Vergütung plus ergebnisorientierte Boni
  • Vollzeitstelle 40 Stunden pro Woche von Montag bis Freitag
  • Social Activities: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben. Regelmäßig finden Events und Aktivitäten wie Kickboxing, Tanzkurse, Drinks, Yoga, Tennis-Turniere, Kajak-Fahren und Indoor-Fußball statt
  • Kostenlose Heißgetränke
  • Gesunde und vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen mit z.B. Pizza, Burger, Schnitzel, Pasta und vielem mehr!

Was wirst du machen

ASRA bildet die Grundlage für die präzise Erstellung von Kostenvoranschlägen, Bestellungen, Rechnungen und Gewährleistungsansprüchen. Es hilft Servicemitarbeitern, die richtigen Arbeitspositionen sowie die Dauer der einzelnen Arbeitsschritte für Wartungsarbeiten zu ermitteln.

Deine Aufgaben im Kundenservice:

      • Du bearbeitest eingehende Supportanfragen, Vorfälle und Probleme
      • Du dokumentierst die Geschäftsbezogenen Aktivitäten in relevanten Systemen (zB Ticketing-System)
      • Proaktive und kontinuierliche Überwachung der Arbeitsschritte, um eine rechtzeitige Untersuchung und Reaktion auf Supportanfragen zu gewährleisten
      • Identifizierung, Analyse, Lösung oder Eskalation von Problemen und Situationen durch Anwendung von persönlichem Fachwissen und erworbenem Wissen
      • Du unterbreitest den Geschäftspartnern eigene Vorschläge zur Lösung von Problemen und nimmst somit Einfluss auf die Produkte und Systeme
      • Du leitest Prozessänderung an Geschäftspartner weiter

Hier kannst Du mehr über Mercedes erfahren!

Was wir erwarten:

  • Kein Mindestbildungsabschluss erfoderlich
  • Du sprichst Deutsch und Englisch fließend
  • Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung und Problemlösung
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (B2B)
  • Affinität mit der Autotechnik und elektronischen Geräten
  • Starke Identifikation mit der Daimler-Organisation
  • Fortgeschrittenes Wissen über die Interaktionen zwischen Tools und Support-Systemen
  • Du bist Ist ein starker Teamplayer und hast eine Can do! Mentalität

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Extra Informationen

Ausbildungsniveau
MBO, HBO, Universiteit, Middelbare school
Standort
Maastricht
Arbeitsstunden pro Woche
40 - 40
Jobart
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Gehaltsangabe
Tussen €2.000 en €2.500 per maand
Verantwortlich für
Du bearbeitest eingehende Supportanfragen, Vorfälle und Probleme

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