KPN Groningen zoekt Forum medewerkers! (28-36 uur)

Wat ga je doen?

Wat is het KPN Forum?
Het KPN Forum is dé plek waar medewerkers van KPN en klanten van KPN elkaar ontmoeten. Op het Forum stellen klanten vragen en ze vinden oplossingen. Ook geven ze feedback op onze producten en diensten. Maar er is meer. Op het Forum helpen klanten elkáár en zijn de moderators de verbindende factor. Als moderator beantwoord je niet alleen vragen, maar heb je een sturende rol in het contact.

De meest actieve leden op het Forum zijn onze superusers. Deze trouwe klanten beantwoorden dagelijks diverse topics. Voor deze gebruikers organiseren we speciale evenementen en ze krijgen de mogelijkheid om nieuwe producten uit te proberen. Het Forum is een hechte community waar de band met onze klanten bijna tastbaar is. Met een klein team zijn we van grote waarde en we willen dat iedereen dat weet. 

Wat ga jij doen?
Als moderator ben je het gezicht van KPN op het Forum. Je monitort topics en neemt alle vragen in behandeling. Je zorgt niet alleen voor antwoorden, maar je versterkt de band met onze klanten. Vanuit enthousiasme en positiviteit onderhoud je klantrelaties en ga je het gesprek met onze superusers aan.

Zonder aarzeling doe je een stap extra en je geeft niet op voordat er een oplossing is. Je werkt vanuit case-ownership en daarmee ben je de verbindende factor tussen de klant en het bedrijf. Je bent multi-skilled en behandelt alle klantvragen, ook de vragen waar via andere kanalen geen ondersteuning voor is. De aansturing op het Forum is multi-channel: we werken intern nauw samen en leren van elkaar. 

Wie ben jij?
Jij bent de online-ambassadeur die de klant centraal stelt. Vanuit de dialoog zoek je naar antwoorden en je hebt altijd iets extra’s te bieden. Je weet dat je niet alleen die ene klant helpt, maar tegelijkertijd talloze meelezers van een goed antwoord voorziet. Daarom kun je moeiteloos ingewikkelde materie op een duidelijke en klantvriendelijke wijze uitleggen. Je bent creatief en proactief; niet alleen in je communicatie, maar ook in de oplossingen die je aandraagt. Je analyseert een situatie, je schakelt snel en je vindt makkelijk je weg binnen KPN. Jij weet wat de kracht is van een community en daar handel je naar.  

Wat wij bieden

• Je ontvangt een bruto uurloon van €11,93 (exclusief reserveringen en toeslagen);
• Je krijgt een toffe baan in een gezellig team;
• Je krijgt flexibele roostertijden;
• Je gaat een betaalde training volgen en ontvangt diverse opleidingen en cursussen;
• Je geeft jouw cv een enorme boost door KPN hieraan toe te voegen!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

P.S. Heb je een vraag, wil je direct je interesse tonen, of solliciteren door middel van een videomotivatie? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Stijn Wymenga  (06-82684712)

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€9,72 per uur