Start als fulltime Service Expert bij bol.com in Utrecht

Wat ga je doen?

Als Service Expert ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Als een klant je een vraag stelt over zijn horloge dat nooit is aangekomen, dan zoek jij uit wat er is misgegaan en los je het op. De vragen van klanten komen binnen per e-mail, Facebook Messenger en Twitter DM en jij lost dit op door telefonisch de klantvragen te beantwoorden. Door de juiste vragen te stellen, leer je de klant kennen en maak jij als Service Expert de gesprekken zo persoonlijk mogelijk. Op deze manier bied je écht de persoonlijke oplossing voor de specifieke klant van bol.com. En als het nodig is, schakel jij tussen de (verkoop)partner van bol.com en de klanten. Je gaat nauw samenwerken met andere afdelingen binnen bol.com om de klant zo goed en efficiënt mogelijk te helpen. Ook ben jij scherp in het herkennen van procesverbeteringen en zet dit vervolgens uit naar de juiste persoon. Wat is je main goal in deze functie?  Klanten energiek en enthousiast helpen, ongeacht de vragen.

Training
In je eerste werkweek ga je met jouw trainingsgroep back to the classroom. Hier leer je door e-learning en het behandelen van casestudies alles over de baan als Service Expert. Daarna is het jouw beurt. Je wordt niet meteen in het diepe gegooid, maar krijgt eerst een weekje begeleiding voordat je helemaal zelf aan de slag gaat. De training is twee weken fulltime!

Werkdagen en -tijden
Je werkt minimaal 24-32 of 32-40 uur per week. De afdeling is van maandag tot en met zondag geopend van 8.00 uur tot 23.00 uur.

Het bedrijf
Je werkt op de afdeling Klantenservice bij bol.com, de marktleider op het gebied van e-commerce. Deze afdeling is de afgelopen jaren flink gegroeid en daarom is het team op zoek naar nieuwe collega’s.

Wat wij bieden

• Een parttime (24-32) of fulltime baan (32-40) uur als Service Expert in Utrecht.
• Werken bij een tof en groot e-commerce bedrijf.
• Een bruto salaris van € 11,00,- per uur.
• Interne en goed begeleide training van twee weken.
• Reiskostenvergoeding.
• Gezellige vrijdagmiddagborrels.
• De mogelijkheid om voor langere tijd bij dit bedrijf te werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor het telefonisch beantwoorden van klantvragen