Shiftleader Front Office in Amsterdam Amstel

Gastvrijheid zit in jouw bloed! Gasten een warm welkom heten en hun meteen thuis laten voelen kost jou geen moeite. Je doet altijd net dat stapje extra, door ze wegwijs te maken in het hotel en in de omgeving van Amsterdam. Dit doe je het liefst samen met jou collega’s, die je ook aanstuurt. Je bent graag eindverantwoordelijk voor de gasttevredenheid.

Herken jij jezelf hierin? Mooi, want wij zijn op zoek naar een Shiftleader Front Office!

Allereerst, wie zijn wij?

Begin oktober 2018 zijn de deuren van het Van der Valk Hotel Amsterdam-Amstel geopend! Gelegen aan het water en op een steenworp afstand van het stadscentrum heeft Van der Valk haar eerste hotel binnen de ring van Amsterdam gebouwd. Het hotel is gezellig en familiar, maar zeker ook luxe met de comfort van deze tijd.

Van der Valk staat bekend om het familiegevoel dat zij weet over te brengen aan iedereen die een stap door de deur zet. Gasttevredenheid en een hoog servicelevel staan centraal, altijd die ene stap extra zetten om ervoor te zorgen dat onze gasten meer ontvangen dan zij verwachten. Naast een uitgebreide service biedt Van der Valk Hotel Amsterdam-Amstel 206 luxe hotelkamers, 12 multifunctionele congres- en vergaderruimtes en een uitgebreide wellness met buiten zwembad. Ook op horecagebied is er een brede keuzemogelijkheid; een moderne bar met open keuken (Moqum), een buffetrestaurant (’t IJ) en een sfeervol á la carte restaurant (Amstelle). 

Wat doet een Shiftleader Front Office?

Tijdens je dienst geef je aansturing aan het receptieteam en ben jij verantwoordelijk voor de gasttevredenheid en het behandelen van speciale verzoeken en klachten. Daarnaast kan je uit commercieel oogpunt kansen signaleren, gericht actie ondernemen en vind je het leuk om je collega's te motiveren. Dit zijn je voornaamste bezigheden:

• Je bent mede verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing binnen je dienst van het receptieteam.
• Het toezien van een efficiënte werkwijze van het receptieteam. Budgetbewaking van personele bezetting.
• Je werkt operationeel mee tijdens verschillende diensten en verzorgt daarbij overkoepelende en controlerende taken.
• Je optimaliseert de omzet, onder andere door teamleden te stimuleren in ‘upsell’ en ‘cross selling’.
• Je treedt op als eerste aanspreekpunt in het hotel voor gasten en collega’s in geval van klachten of calamiteiten
• Het toezien op correcte omgang met gasten en externe partners/relaties.
• Behandelen van klachten en nemen van beslissingen, zo nodig in overleg met de Front Office Manager.
• Het toezien op het volgen van correcte procedures.
• Communiceren en afstemmen van bijzonderheden en/of problemen met andere afdelingen en rapporteren aan Front Office Manager.

Waar zijn we naar op zoek?

Je bent allereerst professioneel, representatief en gastvrij. Daarnaast ben je organisatorisch sterk, je weet wat prioriteit heeft en je kan snel schakelen. Je bent collegiaal en kan helder communiceren naar zowel gasten als collega's. Je weet daarnaast collega’s te motiveren. Je valt niet uit je rol als gastheer/gastvrouw, ook niet in de lastige situaties. En het allerbelangrijkste, je hebt zichtbaar plezier in het werk. Verder vragen wij:

• Het goed beheersen van computervaardigheden (Microsoft Office en het hotelreserveringssysteem IDPMS)
• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
• Bij voorkeur kennis van de Amsterdamse hotelmarkt
• Goed in zowel Nederlands als Engels. Bij voorkeur heb je kennis van een tweede vreemde taal.

Klinkt goed, maar wat staat daar tegenover?

In ons hotel zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan een gloednieuw Van der Valk concept en onderdeel te worden van ons dreamteam. Je werkt in een open, spontane sfeer en je krijgt de mogelijkheid jezelf te ontplooien. Daarnaast:

•  Vergoeding met een marktconform salaris;
•  Een goede werk-privé balans inclusief TvT (tijd voor tijd);
• Deelname aan trainingen en tijd voor persoonlijke ontwikkeling;
• Personeelskortingen binnen een selectie Van der Valk Hotels.

Als je cv het juiste bevat voor deze vacature, dan zijn wij op zoek naar jou! Ben je enthousiast geworden en wil je ons team komen versterken? Stuur dan z.s.m. je motivatiebrief en cv naar onze hr afdeling, hr@amsterdam.valk.com.

** Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.