Klantenservice met nét dat stapje meer. Dat is eigenlijk wat de klantenservice medewerkers bij KPN in het W@lk-In CS team doen. Want ja, je hebt telefonisch of per chat contact met klanten. Maar dat is niet alles! Je kijkt naar wat er nodig is om klanten nog beter te helpen. Zijn er processen die beter kunnen naar jouw mening? Dan hoort KPN het graag! Hoor jij een signaal of reactie van een klant op iets? Dan schakel jij met de juiste persoon en afdeling om te zorgen dat alle klanten tevreden zijn. Klinkt dit je goed in de oren? De koffie staat al klaar en wie weet ben jij de nieuwe klantenservice medewerker bij KPN!
Stel je voor dat jij zelf een klantenservice moet bellen. Super vervelend als je dan van de kast naar het muurtje wordt gestuurd, toch? Hoe blij zou je zijn als je in één keer goed geholpen wordt? Hiervoor is natuurlijk wel een goede klantenservice nodig, waarbij medewerkers ook echt klantexperts zijn. En dit is ook precies wat KPN wil met hun klantenservice medewerkers!
Voordat je start bij KPN krijg je een training on the job. Wat houdt dat precies in? Dat betekent dat je al meekijkend en door te doen leert. Je krijgt uitleg bij bepaalde stappen. Theorie in de praktijk ipv theorie en later praktijk. Je krijgt een coach die jou helemaal meeneemt in de werkzaamheden, zodat jij de klantexpert wordt die je wilt zijn. Zodat je vol kennis en zelfvertrouwen de klant ook echt kan helpen. Je hebt zelfs zoveel kennis opgebouwd, dat je precies weet waar processen en systemen beter kunnen.
Leren van elkaar is wat de klantenservice van KPN beter maakt. KPN wil van jou leren. Kijken wat jouw ideeën zijn over verbeteringen en luisteren naar mogelijkheden voor vooruitgang. Jij bent namelijk de persoon die met de klant praat en schakelt. Jij bent dus de belangrijkste stem namens de klant. Daarom schakel je ook met de marketeers en procesmanagers. Want hoe vet zou het zijn dat jouw idee wordt uitgewerkt tot een concrete oplossing?
Jouw start
Er zijn verschillende mogelijkheden voor gesprekken bij KPN én jouw startdatum. KPN is flexibel in de dagen waarop jij op gesprek kunt gaan en wanneer jij gaat starten. Als je maar minimaal 20 uur beschikbaar bent!
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.