ContactCenter Manager in Haarlem

Voor het ContactCenter van Emolife Field, zoeken wij een Contactcenter manager. Emolife Field is één van Nederlands grootste organisaties op het gebied van face-to-face marketing voor goede doelen en commerciële opdrachtgevers en werkt binnen de Benelux en Duitsland.

Wat wij bieden:

  • Een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid
  • Een interactieve werkomgeving met veel afwisseling
  • Een informele sfeer en gezellige collega’s
  • Diverse opleidingen/ trainingen
  • Flexibele werktijden
  • Persoonlijke ontwikkeling in klantcontact en commerciële vaardigheden

Wat ga je doen?

Het Contactcenter is binnen Emolife een brede afdeling met meerdere speelvelden.

Het belangrijkste speelveld is het verzorgen van outbound en inbound campagnes voor diverse opdrachtgevers waarvoor wij klanten, abonnees en donateurs werven. Aanvullend facilitairen wij een serviceafdeling voor opdrachtgevers waar zowel telefonisch als per e-mail mutaties worden verwerkt.

Ook is er een apart team voor het werven van nieuwe toekomstige medewerkers en managers voor alle vestigingen in Nederland. Dit belteam heeft een andere (veel meer commerciële) benadering. De twee satellietafdelingen in het buitenland (Brussel en Keulen) worden, op het gebied van het inrichten van campagnes (inbound en outbound) en het wekelijks rapporteren van de resultaten, door de Contactcenter manager ondersteunt.

Uiteraard doe jij dit niet alleen, maar met behulp van 2 Supervisors en ca. 25 seats. Samen met dit team ben je verantwoordelijk voor de operationele kwalitatieve, kwantitatieve en commerciële aansturing. Je draagt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en effectiviteit, door te coachen, te motiveren en te sturen. Kortom, een uitdagende, dynamische en afwisselende functie, waar ruimte is voor eigen initiatief binnen een enthousiast team.

Bij de functie van Contactmanager hoort het volgende takenpakket:

  1. Plannen van de bezetting op de lopende projecten.
  2. Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgevers te waarborgen.
  3. Zorgen dat projecten efficiënt en op het vereiste kwaliteitsniveau gerealiseerd worden.
  4. Inwerken, aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers
  5. Het voeren van voortgangs-, functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt ruime ervaring binnen een contactcenter, waarvan minimaal 1 jaar als Teammanager of als supervisor
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar
  • Je bent afwisselend inzetbaar en je bent bereid in de avonden en in het weekend te werken
  • Je bent assertief, gedreven, secuur en procesgericht ingesteld en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden
  • Je bent stressbestendig
  • Beheerst de Engelse taal in woord en schrift
  • Je hebt leidinggevende capaciteiten en bent een goede coach

Solliciteren

Heb jij interesse in deze functie?

Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV voor vrijdag 21 september. Solliciteer nu!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Haarlem
Werkuren per week
40 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €1800,00 en €2300,00 per uur
Verantwoordelijk voor
Management
Gepubliceerd op
25-09-2018

Haarlem | Noord-Holland | Management vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Deel deze vacature

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.