Heb jij aantoonbare ervaring als teamleider, bij voorkeur op een klantenservice? Ben jij goed in het voeren van coachingsgesprekken en kun jij jouw team naar een hoger level tillen? Streef jij altijd naar de optimale klantbeleving en wil je werken met een super gezellige club mensen? Klinkt 36 uur per week werken ideaal voor je? Dan ben ik op zoek naar jou!
Voor onze opdrachtgever, één van de grotere woningcorporaties in de randstad, zijn wij op zoek naar een teamleider klantadvies. In de functie van teamleider klantadvies streef je naar het realiseren van een optimale klantbeleving binnen de kaders van de klantvisie van de organisatie én een efficiënte dienstverlening. Dit realiseer je door het coachen en aansturen van jouw team klantadviseurs en door steeds in contact te staan met wat voor de klant belangrijk is, zodat de organisatie in klantgerichtheid en klanttevredenheid groeit.
Je stuurt ongeveer 25 FTE klantadviseurs aan. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de kwaliteits- en efficiencydoelstellingen van het team klantadviseurs. Je werkt nauw samen met je collega teamleider, de planner en de kennisbeheerders. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de kwaliteit van dienstverlening binnen de klantenservice. In de aansluiting op de tweede lijn signaleer en communiceer je verbetermogelijkheden in de dienstverlening.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.