Kom nu werken bij de T-Mobile TeleSales Chat! in Enschede

Wat ga je doen?

T-Mobile TeleSales Chat bij Cendris
Klantcontactcenter Cendris verzorgt o.a. voor T-Mobile de klantenservice. T-Mobile is een van de bekendste providers van Nederland. Op het project T-Mobile Telesales Chat ben jij dé specialist die de klanten van T-Mobile helpt bij het uitzoeken of verlengen van hun (nieuwe) abonnement via de chat. Klanten komen bij jou uit als ze een abonnement willen verlengen of een nieuw abonnement aangaan.

De werkervaring van Sazan
"Om 8.45 uur (afhankelijk van mijn rooster) loop ik de vloer op zodat ik rustig de computer kan opstarten onder het genot van een heerlijk kopje koffie. Ik groet iedereen enthousiast en ik ga gezellig aan het chat eiland zitten bij mijn collega's.

Om 09.00 uur start ik met mijn werkzaamheden. Ik heb het chat programma open staan, de T-Mobile website en naast mij ligt een kladblok indien ik deze nodig heb voor eventuele aantekeningen. Ik zet mezelf op 'available' en 'ping' daar komt de eerste chat binnen. De klant vraagt of zij haar abonnement kan verlengen. Tuurlijk denk ik en ik ga enthousiast aan de slag. Ik begroet de klant en verwelkom haar op de chat. Ik vraag wat ze graag zou willen; wil ze verlengen met of zonder toestel? Is het met toestel? Wat vindt ze nou eigenlijk belangrijk aan een toestel?

Pingg, daar komt nog een chat binnen. Deze klant wil graag weten waarom hij teveel betaald heeft deze maand. Ik schakel snel over om op een kalme manier ook de tweede chat te kunnen behandelen. In de tweede chat gaat het om een klantenservice vraag. Deze verbind ik netjes door naar mijn collega's van de klantenservice en ik wens de klant uiteraard een hele fijne dag verder. Daarnaast vertel ik hem dat wanneer hij zijn abbonement wil verlengen of een abonnement wil afsluiten, hij gerust terug kan komen en ik hem graag verder help! Waarom? Omdat ik van de sales afdeling ben, waar ik abonnementen verleng en nieuwe abonnementen afsluit. 

Ondertussen heeft de klant in de eerste chat weer gereageerd en ga ik verder in op de behoeften van deze klant. Ik ben benieuwd naar wat de klant belangrijk vindt, zodat ik het juiste advies kan geven. Samen kijken we naar de mogelijkheden en kijken we naar de beste opties, zodat we een passend abonnement voor haar vinden en kunnen afsluiten.

Op de chat afdeling nemen wij drie chats tegelijk aan. Belangrijk is dat je goed kunt schakelen tussen de verschillende chats. Natuurlijk wordt je hierbij goed begeleid door collega's en coaches. Elke week krijg je coaching om je skills te blijven verbeteren! Daarnaast kun jij ook vanuit huis werken, geweldig toch!?

Zelf ben ik in december een jaar in dienst en in dit jaar heb ik al veel geleerd! Van chat medewerker ben ik doorgegroeid tot coach en ik heb het nog steeds erg naar mijn zin! Ik heb leuke collega's, teamleiders en floormanagers!

Ik weet zeker dat jij zelf ook wilt ervaren hoe leuk deze functie is, dus ik heet je graag van harte welkom! See ya!"

Training en werktijden
Om alle ins en outs van T-Mobile te leren volg jij een betaalde training van 5 dagen. Dit kan een dag- of avondtraining zijn. De chat is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur. In het weekend (zaterdag en zondag) zijn ze geopend van 10.00 uur tot 22.00 uur. Beschikbaar in het weekend is een pré.

Je kunt zowel parttime als fulltime aan de slag gaan als chat medewerker. 12-20 uur t/m 32-40 uur.

Wat wij bieden

• Je krijgt een bruto uurloon van €9,20 als je 22 jaar of ouder bent;
• Je krijgt een betaalde training;
• Je wordt opgeleid tot een topverkoper;
• Je ontwikkelt een goede commerciële basis;
• Je doet ervaring op in klantcontact;
• Je krijgt een leuke baan voor langere tijd;
• Je kunt op termijn ook regelmatig vanuit huis werken;
• Je gaat werken in een gezellig team;
• Je kan je aanmelden voor het puntenspaarsysteem bij Cendris om te sparen voor leuke gifts.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Enschede

Werkuren per week

12 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€9,20 per uur

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor het onderhouden van communicatie met klanten