NS International zoekt enthousiaste klantadviseur in Utrecht

Heb jij een actieve houding en kan je snel schakelen? Ben je stressbestendig, communicatief sterk en vind je het leuk om allerlei verschillende internationale reizigers uit te brand te helpen? Kan je daarnaast ook nog eens een good woordje Engels spreken? Word dan nu parttime klantadviseur bij NS International en verdien hierbij een lekker salaris (plus toeslag)!

Wat wij bieden:

  • Een uitdagende en afwisselende baan als klantadviseur bij NS International;
  • Een flexibel rooster (werktijden kunnen zowel ’s ochtends, ’s middags, ‘s avonds en ‘s nachts zijn);
  • Een bruto salaris van € 12,56 per uur (bij 21 jaar of ouder), plus extra onregelmatigheidstoeslagen;
  • Een fulltime, betaalde training van twee weken voordat je begint;
  • Een boost voor je klantenservice-carrière;
  • En uiteraard een boel gezellige collega’s!

Wat ga je doen?

Als parttime klantadviseur krijg je alle vragen over internationaal treinreizen voor je kiezen. Via de mail en telefonisch help jij reizigers zo goed mogelijk zodat zij zelf èn hun reisplannen niet ontsporen. “Mag mijn kat mee in de Thalys en moet ik daar dan een extra kaartje voor kopen?” en “Bugger, I lost my suitcase!” vliegen je om de oren. Ook eventuele klachten komen op jouw bordje terecht. Het is belangrijk dat je je kan inleven in de verschillende situaties die je worden voorgeschoteld en je daarnaast vlot kan schakelen tussen uiteenlopende scenario’s.

Training
Om je helemaal klaar te stomen voor deze functie krijg je voordat je begint een fulltime, betaalde training van twee tot drie weken. Alles wat je moet weten over de diensten en services die NS International biedt en de treinkaartjes en ritten van de Thalys en Deutsche Bahnhoff leer je hier. Tevens wordt er aandacht besteed aan je communicatieve vaardigheden zodat je als een geöliede machine aan de slag kan gaan.

Beschikbaarheid
Voor al die #goingplaces reizigers en eventuele noodsituaties moet de internationale klantenservice van NS 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar zijn. Dit betekent dat je maandag tot en met zondag zowel ‘s ochtends, ‘s middags, ‘s avonds als ‘s nachts ingepland kan worden. Uiteraard kan je een prettige onregelmatigheidstoeslag bovenop je basisuurloon verwachten voor de extra late en vroege uurtjes die je maakt.

Het opgeven van je voorkeur voor bepaalde vrije dagen is mogelijk, maar we vragen wel om flexibele beschikbaarheid. Dit houdt in dat je per week één dag kan opgeven waarop je niet beschikbaar bent, maar de andere 6 dagen moet je flexibel inzetbaar zijn.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Vanaf 14 januari 2019 een beschikbaarheid van minimaal één jaar voor 24-32 uur of 28-36 uur per week;
  • Klantgerichtheid, stressbestendigheid en sterke communicatieve vaardigheden evenals beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
  • Geen vakantieplannen in de eerste 3 maanden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Utrecht
Werkuren per week
24 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€12,56 per uur
Verantwoordelijk voor
Geven van advies en afhandelen van klachten voor internationale reizigers
Gepubliceerd op
05-12-2018

Utrecht | Utrecht | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO

Tim van Beek

Recruiter

Tim van Beek, bereikbaar op tel. 030-2271453 of 06-82127261

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.