Word klantenservice medewerker bij PostNL in Zwolle

Ben jij klantvriendelijk, stressbestendig en niet bang om de telefoon op te pakken? Ga nu parttime of fulltime werken als klantenservice medewerker bij PostNL.

Wat ga je doen?

De vragen van de klanten op de afdeling consumenten pakketten bij PostNL zijn ontzettend uiteenlopend, maar je doel is bij elk telefoontje hetzelfde: een tevreden klant! De ene klant stelt een vraag over de kosten van een zending naar Italië en de andere klant wil graag weten wanneer zijn pakketje wordt bezorgd rond de feestdagen. Jij zoekt precies uit voor de klant wat het antwoord of de oplossing is. Je houdt ondertussen ook alle informatie netjes bij in het systeem.

Naast de vele vragen die je zult krijgen, is het ook mogelijk dat er iemand belt met een klacht. Een pakketje wat beschadigd is aangekomen of een track & trace code die niet werkt, het kan natuurlijk voorkomen. Jij biedt in deze situaties een luisterend oor voor de klant, stelt de klant gerust en komt met een oplossing. In sommige situaties is het niet mogelijk om gelijk een oplossing te geven en is het ook aan jou om dit helder te verwoorden naar de klant. Jij zorgt ervoor dat de klant alsnog met een tevreden gevoel ophangt.

Betaalde trainingsperiode
Om alle vragen goed te kunnen beantwoorden, krijg je samen met andere nieuwe collega’s een fulltime (betaalde) training van twee weken. Tijdens deze training leer je alles over verschillende gesprekstechnieken die je gebruikt als klantenservice medewerker en over de producten en diensten die PostNL biedt aan haar klanten. De startdatum van de eerstvolgende training is 17 juni. Houd er rekening mee dat je tijdens de training fulltime beschikbaar moet zijn. 

Klinkt goed! Welke tijden kan ik werken?
Na de training is het tijd om aan de slag te gaan. Als klantenservice medewerker bij PostNL mag je zelf bepalen hoeveel uur je per week werkt, fulltime aan de slag kan natuurlijk ook! Het minimale min-max contract is 12-20 uur.

De afdeling zelf is open van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur. Je wordt elke week flexibel ingepland tijdens deze openingstijden. Daarbij kan je één keer in de twee of drie weken op zaterdag worden ingepland.

Wat wij bieden:

  • Je krijgt een fulltime betaalde training;
  • Bij goed functioneren kan je na een bepaalde periode ook thuis werken;
  • Een bruto-uurloon van € 9,33 (bij 22 jaar en ouder);
  • Reiskostenvergoeding als je verder woont dan 10KM;
  • YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more);
  • Je krijgt een baan met afwisseling tussen bellen en chat.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo-werk- en -denkniveau; niveau 3
  • Ervaring met klantcontact is mooi meegenomen, maar niet vereist;
  • Je bent flexibel inzetbaar: In ieder geval één zaterdag in de twee of drie weken en twee avonden per week tot 20.00 uur;
  • Ook voor de parttime functie wordt er wel verwacht dat je de twee trainingsweken fulltime beschikbaar bent;
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De klantenservice voor PostNL wordt uitbesteed aan Cendris Customer Contact. Wil je meer info over Cendris? Klik dan snel op de volgende link: www.cendriscustomercontact.nl

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Zwolle
Werkuren per week
12 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€9,33 per uur
Verantwoordelijk voor
Het afhandelen van vragen en klachten van klanten met betrekking tot pakketjes.
Gepubliceerd op
20-04-2019

Zwolle | Overijssel | Callcenter vacatures | Vacatures callcenter medewerker | Vacatures klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO

Solliciteer direct
Rianne Dijk

Recruiter

Rianne Dijk, bereikbaar op tel. 0683066254 of 038 2022404

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.