Ga aan de slag als klantenservice adviseur voor T-Mobile in Enschede

Lijkt het je leuk om mensen te helpen en te adviseren? Ben jij op zoek naar een parttime of fulltime baan waarbij je veel klantcontact hebt? Kom dan nu werken als klantenservice medewerker bij een van de grootste providers van de wereld: T-Mobile! Lees snel verder voor meer informatie!

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben je hét aanspreekpunt van T-Mobile voor alle service vragen omtrent de mobiele telefonie. Dus zoek je een leuke job? Dan ben je hier aan het juiste adres. Om een goed beeld te schetsen van de functie beschrijft David hoe een werkdag er ongeveer uit ziet. 

Een werkdag van David:
"Mijn werkdag start vandaag om 09:00 uur. Ik kom rond 08:45 ongeveer de werkvloer oplopen en pak rustig een kop koffie. Ik loop de vloer over en zoek een plekje voor de dag uit. Ondertussen begroet ik mijn collega's en maak ik hier en daar even een praatje. De meeste zijn al aan het bellen, dus zelf ga ik ook snel aan de slag. 

Om 09:00 uur begin ik ook met bellen. De computer is gereed, alle systemen zijn opgestart en naast mij heb ik mijn kladblok paraat indien ik deze nodig heb voor eventuele aantekeningen. Ik zet mezelf op 'available' en gelijk komt het eerste telefoontje binnen. De klant heeft een vraag over zijn abonnement. Ik begroet hem vriendelijk en vraag door op zijn vraag. Hij heeft zijn telefoon in het water laten vallen en vraagt of hij dit vergoed kan krijgen. Ik pak de juist informatie erbij en vertel de klant hoe het precies in elkaar steekt. De klant begrijpt mij, maar baalt van zijn telefoon. Dit snap ik, hierom vraag ik vanuit het service oogpunt of ik de klant een verzekering kan aanbieden. Hier is hij geïnteresseerd in. Ik verwerk zijn gegevens en sluit het gesprek af. De klant bedankt mij vriendelijk voor de uitleg en het advies en hangt op. In het systeem verwerk ik nog het een en ander en zit dan klaar voor het volgende belletje.

Direct komt er weer een telefoontje binnen. Het is een mevrouw die redelijk gefrustreerd belt vanwege een factuur dat ze heeft gekregen. Ze is het er niet mee eens en wil graag uitleg. Ik begroet haar en luister geduldig naar haar verhaal. Ze is erg over de rooie, maar door te rustig te luisteren en begrip te tonen wordt ze al wat kalmer. Ik geef aan dat ik haar profiel erbij ga pakken en dat we samen gaan kijken wat er aan de hand is. Na wat vragen over en weer, zijn we er samen uitgekomen en heb ik haar kunnen uitleggen waar het vandaan komt en hoe ze het kan voorkomen. Ze snapt het en bedankt mij voor de uitleg en het advies. 

Zo krijg ik gedurende de dag veel telefoontjes van mensen die informatie nodig hebben, bezorgd zijn of gewoon een vraag hebben. Ik doe altijd mijn uiterste best om iedereen te helpen. Want wanneer zij met een goed gevoel de telefoon ophangen, doe ik dat ook. 

Het werken bij Cendris voor T-Mobile is erg leuk. Het is soms hard werken, maar het helpen en adviseren van mensen geeft mij altijd een boost. Vooral als iemand met een storm aan de telefoon binnen komt en dan weer tevreden de telefoon ophangt. Verder ben ik blij dat ik mezelf nog verder kan ontwikkelen en er veel te leren is. "


Training, werktijden, salaris en overig:

  • Om alle ins en outs van T-Mobile te leren volg jij een betaalde training van plusminus 1,5 week. Goed om te weten: de training is individueel, dus je kan het inplannen naar je eigen beschikbaarheid! 
  • Je hebt contracten tussen de 16 en 40 uur. Je kan zelf bepalen hoeveel je wilt gaan werken. De klantenservice is van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 22:00 uur open en op zaterdag van 8:30 tot 18:00. Binnen deze tijden kan je zelf jou beschikbaarheid doorgeven. Je kan dus zelf kiezen welke dagen of dagdelen je beschikbaar bent.
  • Wanneer je 22 jaar of ouder bent verdien je €9,33 bruto per uur. Let op, je kan dit zelf verhogen!! Wanneer je het goed doet en je leert steeds meer skills kan je tot €3,00 euro per uur erbij krijgen, als bonus! 
  • Wat is Cendris? Cendris is een gespecialiseerd bedrijf op het gebied van klantcontact. Ze pakken de klantenservice op van vele grote bedrijven, zo onder andere ook die van T-Mobile.

Wat wij bieden:

  • Je krijgt een leuke (bij)baan voor langere tijd;
  • Vanaf 22 jaar en ouder ontvang je een bruto loon van €9,33 exclusief bonussen;
  • Je kan tot wel €3,00 per uur aan bonus extra verdienen;
  • Je krijgt een betaalde training;
  • Je geeft je cv door meerdere factoren een boost;
  • Je werktijden zijn flexibel: overdag, 's avonds en in de weekenden;
  • Je krijgt een gezellig team en leuke collega's;
  • Je doet mooie werkervaring op met klantcontact;
  • Je krijgt begeleiding en coaching waar nodig;
  • Je kan je aanmelden voor het puntenspaarsysteem bij Cendris om te sparen voor leuke gifts!

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo-werk- en -denkniveau; 3
  • Je bent tussen de 16 - 40 uur of meer inzetbaar;
  • Je bent klantvriendelijk, stressbestendig en enthousiast.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Enschede
Werkuren per week
16 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Verantwoordelijk voor
Klantcontact
Gepubliceerd op
23-01-2019

Enschede | Overijssel | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Aniek Jannink

Recruiter

Aniek Jannink, bereikbaar op tel. 053-4809110 of 0612881189

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.