Fulltime senior teammanager bij Webhelp in Groningen

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?

Als fulltime senior teammanager bij deze klantenservice afdeling weet jij dat je er niet alleen bent om te vertellen wat jouw team van zo’n vijftig klantadviseurs moet doen. Nee, jij focust je samen met een aantal ondersteunende groepcoaches op de persoon zelf en op de ontwikkeling van jouw team members. Hoe? Door ze te coachen, begeleiden en motiveren. Want doordat jij ervoor zorgt dat ze meer zelfinzicht hebben en probleemoplossend leren denken, functioneren ze optimaal in hun rol als adviseur. Jij blij, zij blij en ook de klant blij.

Je streeft voortdurend naar verbeteringen en weet de prioriteit hierin te bepalen. Samen met je collega teammanagers ben je in staat de doelstellingen van het klantenteam te realiseren en te optimaliseren. Je bent continu aan het analyseren of alles loopt zoals het hoort te lopen en weet ook direct te handelen als dit niet het geval is. Je bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Je legt snel en makkelijk verbanden en kan goed vooruit kijken. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid. Je kunt heel goed klantadviseurs motiveren en weet op een originele manier elk probleem te omzeilen.

Hoe zit het met de doelstellingen en werkprocessen?

Daar focus jij je uiteraard ook op. Waar liggen de verbeterpunten? Wat zijn zwakke plekken en wat kan efficiënter? Aan welke doelstellingen moet er nog getrokken worden? Samen met je collega-teammanagers realiseer en optimaliseer je ze. Na overleg met jouw leidinggevende uiteraard: de client manager.

Wanneer werk ik?

Je werkt als fulltime senior teammanager 36 tot 40 uur per week. Deze uren maak je op doordeweekse dagen tussen 08.00 en 18.00 uur.

Wat wij bieden

• Een leidinggevende baan als fulltime senior teammanager voor 36 tot 40 uur per week;
• Reiskostenvergoeding;
• Flexibele werktijden;
• Een uitdagende job waarbij je in samenwerking met groepcoaches klantadviseurs gaat aansturen, begeleiden en motiveren en waarbij resultaten analyseren en probleemoplossend handelen hand in hand gaan.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Werkuren per week

36 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Verantwoordelijk voor

Aansturen van klantadviseurs voor een klantenservice afdeling