Klantcontact medewerker bij Achmea in Leeuwarden

Ben jij op zoek naar een leuke functie als financieel klantcontact medewerker bij Achmea in Leeuwarden? Lees snel verder!

Wat ga je doen?

Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Als het betalen hiervan lastig wordt, sta jij als klantcontact medewerker van de afdeling Klant Services Financieel deze klanten te woord. Dit is een afdeling van Zilveren Kruis, binnen Achmea. Je hebt zelfstandig telefonisch klantcontact op het gebied van (complexe) financiële vragen zoals: betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten.

Tijdens je gesprekken luister je met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de (financiële) behoefte en de context van de klant is. Je bent in staat om in eigen woorden beleid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en). Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Je stelt ten alle tijden het klantbelang voorop. 

Betaalde training en werktijden
Deze functie is voor minimaal 24 uur en maximaal 34 uur per week. Je krijgt vaste uren, dus je mag zelf kiezen hoeveel uur jij aan de slag wil. Als het maar tussen de 24 en 34 uur per week is. De startdatum is op 5 januari 2022. In overleg is later starten ook mogelijk. Je start met een fulltime betaalde training van 5 dagen. Het is van belang dat je voor deze startdatum je Wft Zorg behaalt. Dit kan op kosten van YoungCapital. Voor het leren van de Wft staat 40 uur aan studielast, deze uren krijg je ook uitbetaald! Heb je al de Wft Zorg? Dan ontvang je een mooie bonus. Na de training van 5 dagen ben je klaar om de klanten telefonisch te woord te staan. Geen nood! Je krijgt alle ondersteuning die je nodig hebt, zowel van je leidinggevende, teamgenoten als een mentor die er allemaal voor jou zijn in geval van vragen of als je gewoon even wilt sparren! Je draait dan ook mee in het rooster, deze is 5 weken van tevoren bekend. Werktijden kunnen flexibel ingepland worden. Wel wordt er jou gevraagd om 2 keer per maand tot 20:00 uur te werken en 1 keer per 2 maanden een zaterdag te werken van 9.00 tot 13.00 uur. Vanaf november t/m januari kun je geen vakantie opnemen. De laatste weken van het jaar zijn de belangrijkste en drukste maanden. Daarom is het waarschijnlijk dat er in deze weken ook overwerk wordt gevraagd. Je gaat deels thuis en deels op kantoor werken, dit zal ongeveer 50/50 zijn. 

Wie ben jij?
Kan je een grote hoeveelheid informatie overzien en analyseren en daarna de juiste stappen zetten? Heb je financiële en cijfermatige affiniteit? Beheers je de Nederlandse taal in woord en schrift en bezit je goede communicatievaardigheden en communicatiestijlen? Heb je een groot inlevingsvermogen en ben je daardoor in staat jezelf in te leven in de echte situatie van de klant en kan je omgaan met wisselende klantemoties? Ben jij in staat beslissingen te nemen waarbij het klant- en organisatiebelang in balans zijn? Bezit je goede typevaardigheden, computer- en systeemvaardigheden om snel te kunnen schakelen tussen de verschillende programma’s en informatiebronnen? Vind jij het een uitdaging om in een high performance organisatie te werken en ben je stressbestendig? Dan is dit een hele goede match!

Wat bieden wij?
Wanneer je start bij Zilveren Kruis, kan je flexibel werken qua plaats en tijd. Het klantcontactcenter is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. In overleg met jouw leidinggevende kan je jouw werkweek flexibel inrichten. Er is veel aandacht voor gezond werken, bijvoorbeeld sta- en fietsbureaus, tafeltennis en fruit op de werklvoer. Ook staat jouw talentontwikkeling centraal en word je opgenomen in een fijn en gezellig team. Je krijgt de vrijheid en ruimte om zelf invulling te geven aan de doelstellingen die jij wilt behalen.

Hoe is het om op deze afdeling te werken?
Dianne - "Werken voor Achmea in het financieel team van Leeuwarden was voor mij als thuiskomen bij vreemden. Ook in corona tijd word je warm ontvangen en zou je nooit een nummer zijn. Iedere dag sta ik mensen te woord over financiële vragen en hierbij is veel afwisseling tussen bijvoorbeeld hele simpele betalingsregelingen of echt problematische schulden. Het is een uitdaging om hierin zo goed mogelijk te kunnen helpen. Door goed te luisteren en je kennis te gebruiken kan je het verschil voor je klanten maken!"

Wat wij bieden

  • Een functie voor minimaal 24 en maximaal 34 uur per week;
  • Een bruto-uurloon van € 14;
  • De 40 uur die jij leert voor de Wft Zorg krijg je uitbetaald. Ook betaalt YoungCapital het studiemateriaal en het Wft-examen. Heb je de Wft Zorg al? Dan ontvang je een mooie bonus;
  • Een uitgebreid (betaald) inwerktraject die bestaat uit een training van 5 dagen en learning on the job;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Flexibel roosteren;
  • Afwisseling tussen thuiswerken en op kantoor werken;
  • De kans om ervaring op te doen binnen een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je bent in het bezit van de Wft Zorg of bereid deze op kosten van YoungCapital voor de start te behalen;
  • Je hebt de eerste drie maanden geen vakanties gepland staan en je bent bereid als het nodig is extra te werken;
  • Je bent bereid om de helft van de werkweek vanuit huis te werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
20 - 34
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€14,00 per uur
Verantwoordelijk voor
Klanten helpen met hun vragen op de financiële afdeling bij Achmea
Gepubliceerd op
04-11-2021
Solliciteer nu
Amber Gorter

Recruiter

Amber Gorter, bereikbaar op tel. 0622267758 of 0850689445

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.