Klantenservice medewerker inbound Greetz Leeuwarden

Beschrijving

Hallo energieke creatieveling met goede communicatieve eigenschappen. Kom werken in dienst van Greetz! Greetz, die van de leuke verrassingen aan ieder adres? Ja, die!

Kom in dienst als Klantenservicemedewerker waarbij je dienstverlenend klanten helpt met onder andere het selecteren, het maken en versturen van kaarten en cadeau’s naar familie, geliefden, vrienden of je juist je buurvrouw/buurman.
Omdat jij de regie in je leven graag houdt kan je ervoor kiezen beschikbaar te zijn van minimaal 24 uur tot en met 36 uur in de week. Een zeer goed te combineren baan naast je andere bezigheden.

Als klantenservicemedewerker begeleidt jij de klant door de hele customer journey en ben je bereikbaar via de volgende kanalen:
?     Live chat
?     Email / Webform
?     Social Media kanalen Twitter, Facebook, Instagram.
?     Verschillende klant / klacht fora waaronder Trustpilot, klacht.nl, App Reviews etc.  

 Binnen het klantcontact zijn vijf typen contacten te onderscheiden die allemaal onderdeel zijn van de werkzaamheden, namelijk:  
?     Pre-sales klantcontact
?     Post-sales klantcontact
?     Klant Account contacten
?     Service contacten (gedreven vanuit productie en leveranciers)
?     Feedback-loop naar interne stakeholders

Jij reageert op berichten op verschillende kanalen tegelijk, waarbij je zelf invulling geeft aan de inhoud van de communicatie, rekening houdende met het bereik van het bericht en de individuele situatie van de klant. Analytisch vermogen, begrijpend lezen, zelfstandigheid, en klantgerichtheid zijn de belangrijkste eigenschappen waarover jij dient te beschikken. 

Je helpt de klanten met het selecteren, het maken en versturen van kaarten en cadeaus om hun familie, geliefden of vrienden. Vanwege jouw uitstekende capaciteiten op communicatief vlak ben jij in staat om onze klanten direct een comfortabel gevoel te geven.

Goed om te weten
Voordat je ieder telefoongesprek de baas bent ga jij starten met een betaalde opleiding op locatie. Een parttime opleiding van 3 dagen van 9.00 tot 17.00 uur. Tijdens de opleiding word je opgeleid tot klantenservice medewerker en leer je alle ins en outs over het werken bij Greetz. Na deze opleiding zal je een week gaan bellen op locatie zodat je nog beter wordt ingewerkt! Er wordt training gegeven volgens de regels van het RIVM.

Over het bedrijf

Je komt te werken voor een groot facilitair klantencontactcenter met inbound klantencontact. Bij Cendris staat de klant centraal; we bouwen aan een duurzaam partnerschap. Het gaat binnen de afdeling customer care maar om 1 ding; tevreden klanten. De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 21:30 uur en in het weekend van 9:30 tot 18:00 uur.

Wat wij bieden

•     Bruto uurloon van € 9,70 (Jonger dan 21 jaar, dan gelden jeugdschalen)
•     Naast je salaris bouw je vakantiegeld en verlofuren op
•     Op basis van 40 uur heb jij 25 vakantiedagen
•     Na 26 gewerkte weken ga je pensioen opbouwen
•     Reiskostenvergoeding. Openbaar vervoer is volledige vergoeding en auto is maximaal € 6,15 per dag
•     Een baan voor langere tijd

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

4 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)