Supervisor Klantenservice in Almere

Beschrijving

Supervisor Klantenservice

Jij bent een kampioen in het scoren van het hoogste servicelevel en de beste klantreviews? Een probleem is voor jou een uitdaging en je hebt ervaring met het coachen van een team? Dan zijn wij nieuwsgierig naar JOU!

Als betrokken commercieel gerichte Supervisor Klantenservice zorg je er voor dat jouw team de normen en waarden van Kabelshop.nl uitdraagt zowel in mondelinge als schriftelijke vaardigheden. Je bent klantvriendelijk, je weet service te verlenen op een hoog niveau en je streeft altijd naar de hoogst haalbare klantreviews. Je bent verantwoordelijk voor het coachen, inspireren en begeleiden van jouw teams, zodat teamleden het hoogst haalbare uit zichzelf en de dagelijkse werkzaamheden halen.

Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden van jouw team en je zorgt er voor, dat gestelde targets en KPI’s behaald worden. Je signaleert knel-/ en verbeterpunten op het vlak van efficiency, beleid en processen gericht op afdeling Klantenservice. Je denkt na over optimalisatietrajecten binnen jouw afdeling en werkt deze uit tot een voorstel. Om uitdagingen en optimalisatievoorstellen te signaleren is het van belang dat je operationeel actief meewerkt met jouw teams. In overleg met Operationeel Manager zorg je voor een efficiënte workflow binnen jouw afdeling en implementeert nieuwe werkwijzen waar nodig.

Jouw werkzaamheden?

• Dagelijkse briefing aan jouw Team Klantenservice: wat is ingekomen, wie doet wat, target, waar liggen uitdagingen etc.
• Wekelijks Teamoverleg met 6-10 collega's van Team Klantenservice.
• Je zorgt ervoor dat jouw Team de gevraagde KPI's gericht op klantwaardering, service level en medewerkerstevredenheid behalen.
• Je zorgt ervoor dat jouw Team de gestelde targets haalt, gericht op het verwerken van inkomende klantberichten via chat / facebook / email / telefoon.
• Je hebt het in je om mensen op een positieve manier te inspireren/ motiveren en je verzorgt op basis van een plan coaching aan jouw Team.
• Je hebt voortgangsgesprekken met jouw Team en je verzorgt de beoordelingsgesprekken.
• Verzorgen van een Jaarplan t.b.v. afdeling Klantenservice.
• Je houdt je bezig met het succesvol afronden van ingekomen klachten.
• Je zorgt voor een goed inwerkplan voor nieuwe medewerkers en coördineert het inwerktraject.
• Je werkt operationeel mee, dat betekent het verwerken van ingekomen klantvragen via email / chat / fb, het opnemen van inkomende telefoon, het verzorgen van debiteurenbeheer, het ombuigen van Backorders en het uitvoeren van CRM werkzaamheden.

Wat vragen wij van jou? Eigenlijk gewoon een gemotiveerde, positieve en inspirerende werkhouding :-) aanvullend is onderstaande handig om te hebben:

• Een HBO werk- en denkniveau.
• Een commerciële denkwijze en het werken met targets vind je tof.
• Toch wel enkele jaren werkervaring in het aansturen van een Team op basis van KPI's of Target (je bent daarin ook succesvol geweest).
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van schrijven en spreken.
• Je kunt in oplossingen denken en ziet uitdagingen in plaats van problemen.
• Je hebt een aanstekelijke drive en weet dit over te brengen op jouw Team.
• Goede vaardigheden op het gebied van plannen en organiseren.
• En verder, laat maar zien wat je kan!

Wat mag jij terug verwachten?

• Een toffe full time job van 40 uur per week.
• Een vitamineboost door ons gratis verse fruit.
• Gave personeelsuitjes en jonge, ambitieuze collega's.
• Een goed salaris met pensioenopbouw, vakantiegeld, vakantiedagen en personeelskorting.
• Reiskostenvergoeding of een auto van de zaak (bij beschikbaarheid).

Meer weten over de functie? Bel ons gerust even via telefoonnummer 0294 - 720 875 en vraag naar Cindy Visser. Meer weten over Kabelshop.nl? Al 4x op rij winnaar van de Shopping Awards en een groots assortiment aan allerlei handige producten!

Je verwacht het niet, we hebben het wel www.kabelshop.nl

!! LET OP: acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst !!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Almere

Werkuren per week

4 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)