klantenservice Ziggo Care in Tilburg

Beschrijving

Wat ga je doen?

Klanten bellen naar jou met technische vragen. Jij als klantenservice medewerker zal deze telefonisch beantwoorden. Je kan denken aan vragen over storingen en installaties of administratieve vragen. Samen met jouw collega's verleen jij een topservice op de helpdesk van het project Ziggo voor de locatie in Tilburg.

Wil jij werken als klantenservice medewerker voor VodafoneZiggo? Wil jij daarnaast onderdeel zijn van het leukste callcenter van Nederland? Solliciteer dan nu!


Wat je voor Ziggo gaat doen:
Je hebt contact met klanten van Ziggo, die uiteenlopende vragen hebben over producten en diensten die ze afnemen, waar jij technische ondersteuning geeft. De meeste vragen gaan over hulp bij storingen, facturen en product diensten. Na de basistraining volgt er nog een commerciële training en een administratieve training die vervolgens worden toegevoegd aan je takenpakket. Daarnaast ben je vooral klantgericht bezig om te voldoen aan een zo hoog mogelijke klant tevredenheid. Je kijkt ook naar de huidige behoefte van de klant en of dit nog steeds aansluit bij de wensen van de klant


Wat je niet doet:

Je gaat niet ‘koud’ bellen naar consumenten of klanten van Ziggo om hen (nog meer) producten en diensten van Ziggo te verkopen. Verveeld achter je bureau zitten is er ook niet bij, want elke klant heeft een andere vraag. Kom maar op!

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij een van de grootste klantcontactcenters van Tilburg, schuin tegenover het station Tilburg. De locatie is goed bereikbaar per fiets of OV.

Wie ben je?

Het is een technische functie, waarbij motivatie en affiniteit belangrijker zijn dan ervaring.
Je ontwikkelt je als een ware support expert en door de juiste vragen te stellen achterhaal jij elke probleem bij de klant en zoek de weg die naar de oplossing leidt. Je wordt hier in opgeleid en kunt altijd de kennisbank raadplegen. Er worden jou verschillende trainingen aangeboden. Jij streeft naar een zo hoog mogelijk klanttevredenheid. Je bent empathisch en klantgericht. Je luistert goed naar de behoefte en kijkt of deze wensen nog steeds aansluiten bij het pakket van de klant. Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend.

Wat mag je verwachten?

De werkvloer is erg dynamisch en er heerst een gezellige informele sfeer. Er worden regelmatig leuke incentives verzonnen, met spaarpunten kun je punten sparen voor bijvoorbeeld een weekendje weg. Elk kwartaal vinden er leuke evenementen plaats. Je krijgt de mogelijkheid jezelf te ontwikkelen door middel van verschillende trainingen en je kan doorgroeien in verschillende functies. Je start vanuit huis met de e-learnings, daarna volgen er trainingen op locatie.

Daarnaast kun je verwachten:

Een salaris van €9,70 per uur (vanaf 21 jaar) en €7,76 voor 20 jaar en jonger;
Je kunt zowel parttime als fulltime aan de slag, vanaf 16 uur per week, maandag tot en met zaterdag 8.00-20.00 uur.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Universiteit

Plaats

Tilburg

Dienstverbanden

Stage