Medewerker Service & Support bij Mantel in Arnhem

Als je aan de slag gaat als medewerker service en support bij Mantel, is geen vraag te gek voor jou. Je helpt klanten met het beantwoorden van onwijs uiteenlopende vragen. Het kan gaan over de specificaties van een fiets, maar ook over het maken van een afspraak bij de werkplaats om hun fiets te laten repareren. De vragen van klanten beantwoord je zowel via mail als per telefoon. Doordat je zo veel verschillende vragen krijgt, sta je ook de gehele dag met de verschillende afdelingen binnen Mantel in contact. Vragen die je zelf niet in een keer kan beantwoorden kan je stellen aan de experts. Zo kan je de klant altijd voorzien van een antwoord.

Maar hoe ziet een werkdag er dan ongeveer uit? Je hebt mevrouw Janssen aan de lijn, haar elektrische fiets geeft een storing. Jij belt meteen even met de werkplaats of het mogelijk is om mevrouw Janssen vandaag toch nog ergens in de werkplaatsplanning te schuiven. Met een beetje passen en meten weten de helden van de werkplaats haar er nog tussen te krijgen. Ze kan vandaag nog langskomen! Vervolgens ga je verder met andere e-mails. Je ziet een moeilijke vraag over mountainbikes en wat onderdelen. Het antwoord kun je niet vinden op mountainbike.nl, dus loop je even bij de productmanager langs. Hij belooft je het antwoord op deze vraag nog voor het einde van de ochtend te geven. Daarna schrijf je meteen even een standaard e-mailtje over die lastige vraag over de bezorgtijden. Die ene vraag heb je deze week al vier keer gehad, daar hebben vast meer mensen last van. Tijd dus om die snel bij de veel gestelde vragen toe te voegen.

Mantel is als kleine fietsenwinkel begonnen in 1938, nu bijna 85 jaar later is Mantel één van de grootste fietsspecialisten van Nederland. Met een ruime webshop en drie superstores staan ze zowel online als offline dagelijks klaar om klanten op weg te helpen. Hun klantcontact-afdeling is de afgelopen tijd enorm gegroeid. Mantel ziet zichzelf als een peloton. En als ze groeien, groeit het peloton ook. Om een hecht team te blijven, vinden ze het belangrijk dat nieuwe mensen binnen het team passen. Daarom hebben ze zichzelf de vraag gesteld: Wat maakt hun peloton nu zo sterk? Hier zijn 8 waarden uit voortgekomen:- Voel je verantwoordelijk- Verras met service- Hou het simpel- Sta open voor verandering en omarm het- Doe meer met minder- Wees gepassioneerd- Werk aan een positief team- Wees ondernemend