Junior Conversation Designer in The Hague

Beschrijving

Jij zorgt er samen met 3 mede Conversation Designers voor dat de chatbot Iris gebruikersvragen steeds beter gaat afhandelen. Je analyseert de vragen, schrijft nieuwe dialogen voor Iris op basis van de inzichten en deelt deze resultaten natuurlijk ook binnen de organisatie.

Waar ga je aan werken?

• Je signaleert en analyseert klantinzichten en vertaalt ze naar concrete verbeteringen voor conversational content
• Contentbeheer voor de chatbot Iris
• Contentoptimalisatie voor Iris
• Je werkt met het DigitalCX platform, waarin je verschillende dashboards gebruikt om de juiste data te vinden
• Afstemmen van klantsignalen en content met marketeers/portalmanagers

Iris is sinds 2012 de virtuele assistent van de ANWB; een chatbot die antwoord geeft op online vragen. Per jaar beantwoordt zij inmiddels ongeveer 4 miljoen vragen over de wegenwacht, fietsaccu’s, verzekeringen, verkeersinformatie, dagjes weg, tolvignetten en nog veel meer. Vanuit de centrale marketingafdeling schrijven we deze content in afstemming met de verschillende markteers, portalmanagers en natuurlijk jouw collega’s.

Hebben we een match?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je hebt een sterke focus op de (eind)gebruiker en het optimaliseren van klantervaringen
• Je hebt ervaring met het schrijven van content
• Je hebt een vlotte pen, schrijft foutloos en weet de juiste toon te vinden
• Grote hoeveelheden data doorspitten zie jij als een uitdaging en je bent goed in staat om de rode draad te achterhalen
• Je hebt 1 tot 3 jaar praktijkervaring in opdrachten of projecten rondom conversational design
• Ervaring met het programma DigitalCX is een pre
• Je ben actie gericht en werkt en denkt vanuit customer experience
• Je hebt overtuigingskracht, bent organisatiebewust en sterk in samenwerken
• Je bent leergierig en hebt de ambitie om jezelf continue te verbeteren

Wat is ons aanbod aan jou?

• Bruto maandsalaris tussen € 2.842 en € 4.736
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract
• Eindejaarsuitkering van 5,58%
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
• Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast)
• Woon-werkverkeer vergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,10 cent per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget
• Korting op verschillende ANWB-producten en diensten
• Uitstekende pensioenregeling

Waar werk je in de organisatie?

De afdeling Customer Experience houdt zich bezig met alle klantgerichte touchpoints van de ANWB en is verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving over kanalen heen. Zij is betrokken bij het analyseren en ontwerpen van Customer Journeys, visie op excellente klantervaringen, het ontwerpen van klantinteractie, componenten en elementen, het doorontwikkelen van de ANWB Digital Design Language, uitvoeren van usability onderzoek in het eigen UX lab en het optimaliseren van online selfservice. Het team bestaat uit 40 specialisten in customer experience waaronder 3 andere Conversation Designers.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Universiteit

Plaats

The Hague

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)