Connecting Manager Operations NL II in Amsterdam

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Connecting Manager die ons komt versterken. Als Connecting Manager bij Debiteurenbeheer ga jij leiding geven aan een team dat zich dagelijks bezig houdt met het te woord staan van onze klanten met een achterstand. Ben je doortastend, resultaatgericht maar ook mensgericht? Wil jij werken in een dynamische omgeving waar geen elke dag hetzelfde is? Dan zal deze vacature je vast aanspreken!

Als Connecting Manager geef je leiding aan een team van 15 tot 20 medewerkers. Dit is een team die onze klanten telefonisch te woord staat. De inbound en outbound calls worden voornamelijk uitgevoerd op basis van eerder verstuurde schriftelijke communicatie in verband met een achterstand/debetstand. Je hebt te maken met professionals die ieder op een eigen manier bijdragen aan de kwaliteit en performance van het team. Alles om uiteindelijk een zo goed mogelijk resultaat te behalen en om het klantbelang centraal te stellen.

In de functie van Connecting Manager ben je primair verantwoordelijk voor je team en de uitvoering van hun dagelijkse werkzaamheden. Je zorgt ervoor dat jouw team het beste uit zichzelf haalt en dat de gewenste resultaten behaald worden. Je focus ligt op dashboarding en op dag basis de vertaalslag maken naar hoe doen we ons werk, wat gaat goed en waar moeten we verbeteren en dit ook direct naar concrete acties weet te vertalen. Je voert performance dialogen en geeft proactief feedback. Je stimuleert de ontwikkeling van de medewerkers en geeft ruimte om eigen verantwoordelijkheid te nemen. Alles om ervoor te zorgen dat de vastgestelde KPI’s behaald worden. De samenwerking met andere teams maar ook met stakeholders is hierbij van groot belang. Aan jou de taak om dit alles in goede banen te leiden.

Je werkt als Connecting manager in een hele dynamische omgeving binnen de afdeling Debiteurenbeheer. Hier zetten wij ons in voor klanten met een betalingsachterstand. Begrijpelijk dus dat er in de actuele situatie ontzettend veel speelt en te doen is. Bij onze afdeling hoort ook een groot stuk maatschappelijke verantwoordelijkheid, hier zetten wij ons dagelijks voor in.

Je bent positief ingesteld, risico bewust, klantgericht, analytisch, besluitvaardig, nieuwsgierig en gedreven. Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor veranderingen die er toe leiden dat we als team beter worden. Je bent onafhankelijk, maar tegelijkertijd ben je ook een echte team player en kan teams op een inspirerende wijze meenemen. Herken jij jezelf hierin? Check dan je profiel:

• Minimaal HBO opleiding
• Sterke verbinder zowel met het team, als binnen het MT en met stakeholders
• Ambitieus en energiek
• Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen van een team van 15 tot 20 personen, complexe processen en je bent gewend te werken met diverse stakeholders.
• Je beschikt over analytisch vermogen en je bent besluitvaardig
• Je bent resultaatgericht en weet hierin balans te houden tussen Klantbelang centraal en bankbelang.
• Je bent een bevlogen professional die het beste uit zichzelf en uit de medewerkers haalt.
• Je toont voorbeeldgedrag en draagt de business principles uit.
• Je stimuleert de ontwikkeling van je medewerkers, zorgt voor betrokkenheid en viert successen.
• Je geeft je medewerkers de ruimte om eigen verantwoordelijkheid te nemen en stimuleert samenwerking

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling