Helaas, deze vacature is niet actief.

Klantenservice medewerker in Soesterberg

Klantenservice en callcenter vacature in Soesterberg.

Beschrijving

Vacaturebeschrijving:

In deze functie als klantenservice medewerker (lees: 32-36 uur) heb je contact met de nieuwe (en huidige) leden - ofwel camper eigenaren - van jouw organisatie. Telefonisch, per mail, en later ook via chat kunnen leden bij jou terecht met vragen omtrent bijvoorbeeld hun lidmaatschap. Zij maken van verschillende services gebruik (zoals een App, die laatste is gelanceerd!), hebben vragen over leuke plekjes om met de camper naar toe te gaan of het sluiten graag bij jou een verzekering af voor hun camper of vakantie.  Aangezien leden hun weg in het gebruik van deze services niet altijd direct vinden is het belangrijk dat jij hen hierin begeleidt. Bestaande en nieuwe leden moeten zich vooral welkom voelen. Met jouw enthousiasme, geduld en servicegerichte houding weet jij daarom gelukkig altijd de juiste toon aan te slaan. 

Elke afdeling heeft zijn eigen specialisme, binnen jouw afdeling wordt er gewerkt aan de service webcare. Leuk dus als je ruimte ziet voor verbetering en jouw ideeën en ervaring deelt om de serivce naar een nog hoger niveau te tillen. Maar je begint met het eigen maken van de materie en contact via telefoon/mail.

Waar kom jij te werken?

Deze opdrachtgever in het mooie Soesterberg levert diensten en producten voor kampeerders, én lidmaatschappen (service, informatie, bijeenkomsten en verzekeringen) voor camper eigenaren. Het is een vereniging die bestaat uit ongeveer 50 medewerkers en 250 vrijwilligers die zich elk jaar weer inzetten. Je hebt contact met leden die avontuurlijk zijn, genieten van vrijheid en zijn van alle leeftijden. Je zult veel schakelen met verschillende afdelingen om te zorgen dat deze leden optimaal kunnen worden bediend. Jouw team bestaat uit 15 collega's. Kun je een vraag zelf niet beantwoorden dan zijn anderen altijd bereid je verder te helpen! Een warm welkom voor de leden betekent een warm welkom voor hun eigen medewerkers. Dat betekent gezellige teamuitjes (26 oktober staat er weer eentje gepland, ben jij erbij?) én gebruik kunnen maken van een camper, speciaal voor medewerkers. Dus jouw ideale vakantie realiseer je hier óf je krijgt de kans om eens te ervaring hoe een camper-vakantie is. 

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je bent voornamelijk in contact met huidige en nieuwe leden voor het beantwoorden van hun vragen (telefonisch, per mail en later via chat). Belangrijk daarom dat je al wat ervaring in een servicegerichte functie meeneemt. Bij voorkeur telefonisch. Je hebt eerder al gewerkt met een CRM systeem waarin je werkt om administratief alles goed te verwerken. Dat is voor jou niet nieuw. De kennis van de onderwerpen die op je afkomen, wordt je natuurlijk aangeleerd. 

Wanneer je de basis van deze functie onder de knie hebt en een goed beeld hebt van wie jouw doelgroep is, is het mogelijk om daarnaast andere projecten op te pakken wanneer jij verbeteringen ziet en graag initiatief neemt. Denk hierbij aan projecten die kunnen voortkomen uit opvallendheden die je signaleert en om een efficiëntere workflow vragen. Jouw ondernemende en zelfredzame instelling wordt altijd gewaardeerd. 

Herken jij jezelf hierin?

Om in aanmerking te kunnen komen voor deze toffe functie is het belangrijk dat jij in het bezit bent van: 

  • minimaal een mbo-4 opleiding afgerond. 
  • uitstekende taal-, schrijf-, spreek- en luistervaardigheid. Je spreekt goed Engels. Spreek je Duits of Frans? Dan pak je pluspunten!
  • een flexibele instelling (beschikbaar 1 avond per week, en 1 keer een weekenddag per 4/5 weken).
  • een groot inlevingsvermogen.
  • ervaring en/of  kennis van klantcontact en het werken met CRM systemen.
  • een dosis enthousiasme om elke dag weer in de telefoon te kruipen.
  • je zoekt een baan voor 4 of 4,5 dagen per week (32-36 uur).
  • je bent beschikbaar op maandag, woensdag,  donderdag en vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur

Wat krijg je ervoor terug?

Je doet dit niet voor niks natuurlijk. Jouw servicegerichtheid wordt beloond met het volgende:  

  • een salaris tussen de €2.200 - €2.400 bruto obv fulltime per maand.
  • reiskostenvergoeding.
  • zeer prettige werkomgeving met gemotiveerde collega's.
  • onderdeel uitmaken van een snelgroeiende organisatie.
  • een mooi, net vernieuwd pand in Soesterberg.
  • 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld.
  • én een camper tot je beschikking die voor jou en je collega's te gebruiken is voor mooie camper tochten.

Je kunt natuurlijk direct solliciteren, maar als je nog vragen hebt schroom dan vooral niet om te bellen of te mailen! 

Salarisomschrijving

Euro 2000 - 2100, Euro 2100 - 2200, 2400, 2300

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Soesterberg
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | MBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.