Klantenservice medewerker bij ONVZ (landelijk, vanuit huis)

In de functie van Klantenservice Medewerker bij ONVZ in Houten spreek je enorm veel verschillende soorten mensen. Per dag komen er zo’n 2.000 calls binnen, jouw taak is om een deel van deze calls te beantwoorden en de verzekerden van ONVZ zo goed en efficiënt mogelijk te woord te staan. Dit doe je zowel per mail als per telefoon, maar als je wat langer in dienst bent mag je ook vragen via Chat, Facebook, WhatsApp en Twitter behandelen. Aan het begin van je werkdag, voordat je aan je shift begint, pak je jouw headset en kies je een fijne flexplek uit of werk je vanuit huis. Dan is het tijd om klanten te helpen! De vragen die je gaat beantwoorden variëren van polisvragen tot vragen over eigen risico, of kunnen gaan over rekeningen die klanten hebben ontvangen. Na afloop van je contact met de klant zorg je ervoor dat je alles op de juiste manier administratief verwerkt. Klinkt het lastig? Wees niet bang, want je wordt goed opgeleid en begeleid (ook vanuit huis) om deze vragen te kunnen beantwoorden. Soms zijn de vragen kort, soms complex. Het kan voorkomen dat het best een puzzel is om een vraag te beantwoorden, wat het werk alleen maar leuker maakt! Jij informeert de klanten te allen tijde goed en vriendelijk, zodat de klant én jijzelf altijd met een glimlach ophangen!

Je gaat aan de slag bij ONVZ. Een onafhankelijke specialist in zorgverzekeringen. ONVZ is een organisatie zonder winstoogmerk, waarbij het belang van de verzekerden voorop staat. Klanten worden niet alleen verzekerd van de beste zorg maar ook van vrije keuze. Het is immers hun leven, hun gezondheid. Daar maakt ONVZ zich elke dag sterk voor. Klanten van ONVZ zijn namelijk vrij om te bepalen welke arts zij consulteren en naar welk ziekenhuis zij gaan. Zoveel vrijheid is tegenwoordig zeker niet vanzelfsprekend. Binnen ONVZ staat iedereen voor elkaar klaar en heerst er een gezellige sfeer, maar wordt er natuurlijk ook hard gewerkt. Je komt te werken op een open afdeling, in een team dat erg sociaal en betrokken is. Van outgoing tot rustige types: het team is lekker divers. Bij ONVZ is iedereen onderdeel van de organisatie, ook jij! Je mag dan ook altijd meedenken en met verbeterpunten komen. In deze rol werk je lekker vanuit huis. Het maakt dus niet uit of je in Tilburg, Leiden, Groningen, Maastricht, Leeuwarden of Enschede woont!