Klantenservice medewerker bij een alarmcentrale in Leiden

Wat ga je doen?

Jouw dag begint als klantenservice medewerker een alarmcentrale in Leiden. Dit kan op kantoor of vanuit huis zijn. Je start lekker op met een kop koffie of thee en een praatje met collega's om vervolgens klanten telefonisch te woord te staan. Het eerste belletje komt binnen, een vrouw is onderweg naar haar werk maar heeft autopech en is langs de weg gestrand. Je vraagt alle informatie uit die je nodig hebt en komt met een gepaste oplossing. Je noteert tijdens het gesprek alle gegevens in het systeem, zodat je daarna gelijk verder kunt naar de volgende klant. Je schakelt tijdens de gesprekken met verschillende bergingsbedrijven, verzekeringsmaatschappijen en collega-alarmcentrales. Dat jij communicatief vaardig bent is dan ook vanzelfsprekend. Daarnaast kan jij je goed inleven in de situatie van de klant en ben je begripvol. Jij zorgt ervoor dat de klant zich, ondanks de vervelende situatie, op zijn of haar gemak voelt. 

Jouw beschikbaarheid
Je begint op 4 maart met een fulltime training van 4 weken. De trainingsdagen vinden plaats op het kantoor in Leiden. Zodra je helemaal bent ingewerkt kun je ook hybride gaan werken, waarbij je gemiddeld 2 dagen per week op kantoor werkt en de rest vanuit huis. Jij bepaalt hoeveel uur per week je werkt: 24, 28, 32 of 40 uur. Alles daar tussenin is ook in overleg mogelijk. De werktijden vallen van maandag tot en met zondag tussen 06:00 en 01:30 uur, hiervoor ontvang jij uiteraard een onregelmatigheidstoeslag over de uren die je werkt. Het basissalaris is €16,60 bruto per uur en dit kan door middel van de toeslagen oplopen tot €23,57, lekker toch? Je ontvangt jouw rooster 6 weken van tevoren, zodat je ruim op tijd weet wanneer je gaat werken. 

Waar kom ik precies te werken?
Je komt te werken bij Eurocross. Eurocross is onderdeel van Achmea en is een wereldwijde alarmcentrale en behoort tot de grootste hulpverleningsorganisaties van Europa. Op de afdeling Vehicale Assistance is het dus jouw vakgebied om mensen met pech aan hun voertuig die in Nederland gestrand zijn weer op weg helpen. Dit gebeurt 24 uur per dag en 7 dagen per week. Eurocross is gevestigd in Leiden (vlakbij het station).

Wat wij bieden

• Een startsalaris van €16,60,- per uur exclusief toeslagen;
• Een eindejaarsuitkering;
• Een functie tussen 24 en 40 uur per week;
• Reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding;
• Mogelijkheid om je werkzaamheden vanuit huis te doen;
• Gratis toegang tot YC Skills, een online platform met meer dan 200 cursussen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leiden

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Thuiswerk

Salarisindicatie

€16,60 per uur

Verantwoordelijk voor

Mensen die autopech hebben op weg helpen