Klantadviseur landelijke informatielijn in Leeuwarden

Beschrijving

Omschrijving

Er ligt een voorwerp op de snelweg! Wat moet ik doen? Wanneer zijn de werkzaamheden op de route naar mijn werk voorbij? Dit soort vragen en meldingen komen zeven dagen per week binnen bij onze landelijke 0800- informatielijn. Haal jij voldoening uit het tevreden stellen van iedereen die iets wil weten van Rijkswaterstaat? Kom dan werken als klantadviseur landelijke informatielijn bij Rijkswaterstaat in Leeuwarden!

Hoe jij bijdraagt in je rol
Als klantadviseur landelijke informatielijn bij Rijkswaterstaat ben jij onderdeel van het publieksinformatieteam van Rijkswaterstaat. En van je belangrijkste taken is het beantwoorden van publieksvragen over jouw regio Noord-Nederland. Komt er een melding binnen? Dan zet jij die uit naar de juiste afdeling en bewaak je de voortgang. Je verwerkt teruggekomen reacties en herinnert collega's minimaal een keer in de twee weken aan openstaande meldingen. Daarnaast heb je in deze functie ook coördinerende taken zoals het delen van de publieksfeedback binnen de organisatie en het bouwen aan een stevig netwerk door middel van jouw deelname aan overleggen en bijeenkomsten.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Op basis van analyses op 0800-meldingen kunnen we heldere rapportages opstellen voor het management en de afdeling Netwerkmonitoring. Met deze onderzoeken zorg jij er ook voor dat we de communicatie over onze projecten richting de omgeving kunnen verbeteren door te weten: wat gaat goed en wat kan nóg beter? Een taak die we wel aan jou kunnen overlaten.

Verder neem je graag deel aan landelijke en regionale overleggen om te allen tijde op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Je werkt nauw samen met een collega die werkt aan de registratie, beoordeling en afhandeling van meldingen van onze weginspecteurs en van burgers via de landelijke informatielijn. Jullie kennen elkaars speelveld en vervangen elkaar bij afwezigheid.

Wat wij aan jou waarderen
Je streeft er altijd naar om je werk elke dag beter te doen. Jij weet wat er speelt in de omgeving en signaleert factoren die invloed hebben op het realiseren van je doelen. Jij zoekt steeds naar verbetermogelijkheden in de processen en instrumenten, die weet je dan ook te vinden in bijvoorbeeld vereenvoudiging, uniformering en standaardisering. Deze weet jij op je goed over de bühne te brengen op jouw authentieke wijze en met een goed geschreven advies. Met jouw klantgerichte houding streeft jij continu naar een prettige klantbeleving. Jij werkt met mee aan de ontwikkeling, verbetering en implementatie van beleid. Dit is een taak die goed bij jou past, waar je affiniteit en ervaring mee hebt.

Meer weten?
Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Sandra Banga, afdelingshoofd Bedrijf en Werkenpakket, via 0651024293. Zij gaat graag met jou in gesprek!

Functie-eisen

• je hebt minimaal een mbo-diploma in relevante richting zoals klantadviseur, office support of hospitality;
• je neemt ervaring mee in een soortgelijke functie;
• je bent in staat om snel nieuwe informatie eigen te maken en hierin een logische structuur aan te brengen;
• door je ervaring heb je snel inzichtelijk wat de wensen zijn van de klanten en je speelt hierop in;
• je bent in staat om analyses te lezen, op waarde te schatten, te verzamelen, te delen en te borgen.

Arbeidsvoorwaarden

Rijkswaterstaat is een aantrekkelijke werkgever. Dit komt ook tot uiting in onze arbeidsvoorwaarden. Wat bieden wij jou?

• een passend maandsalaris (fulltime is 36 uur per week);
• diverse verlofregelingen en de mogelijkheid om meer of minder te werken;
• hybride werken;
• studiefaciliteiten en persoonlijke ontwikkeling.

Je kan je arbeidsvoorwaardenpakket gedeeltelijk zelf samenstellen door het Individuele Keuze Budget (IKB) Het IKB bestaat uit geld en uren. Je kan zelf kiezen wanneer je het geld uitbetaald wilt hebben. De IKB uren kan je opnemen, deels laten uitbetalen of opsparen voor later. Ook kan je het IKB inzetten voor fiscaal vriendelijke doelen.

Wij vinden het belangrijk dat je zowel op je werk als privé lekker in je vel zit. Wil jij even sporten in je lunchpauze? 's Middags je (klein)kind van school halen en 's avonds je werk afmaken? Een overleg online bijwonen vanuit huis, omdat er een loodgieter langskomt? Bij ons kan je hybride werken als je functie dat toelaat. Je kan een thuisvergoeding ontvangen en er zijn voorzieningen voor het ergonomisch inrichten van je thuiswerkplek.

Bijzonderheden

• je standplaats is Leeuwarden. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat;
• de (online) selectiegesprekken vinden plaats op nader te bepalen data en in overleg;
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten;
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Solliciteren: eerst online, daarna op locatie
Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Deze vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij 'slim' reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en OV én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.

Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De recruiter inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.

Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter of kijk op onze website voor meer informatie.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Jouw toekomstige afdeling

Wil jij werken bij Rijkwaterstaat voor Noord-Nederland (NN)? Deze regio is verantwoordelijk voor het onderhoud, het beheer en de aanleg van (snel)wegen en hoofdvaarwegen in de provincies Friesland, Groningen en Drenthe. Hier valt ook een van de mooiste natuurgebieden van Nederland binnen: de Waddenzee. Naast het beheer van dit Werelderfgoed wordt er binnen NN ook gewerkt aan het Eems-Dollard gebied en onderhouden we:

• 472 km weglengte;
• 730 kunstwerken;
• 1072 km beheerde vaarwegen;
• 2949 km2 water.

In totaal werken er ongeveer 215 mensen binnen NN, verspreid over drie directies: Netwerkontwikkeling, Netwerkmanagement en Bedrijfsvoering.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Leeuwarden

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)