Klantenservice medewerker ZVW in Den Haag

Beschrijving

Heb jij een groot empathisch vermogen en ben je communicatief sterk? Voor het CAK in Den Haag zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers voor de afdeling Zorgverzekeringswet.

Als Medewerker Klant Contact Center ben je in deze rol bij het CAK het aanspreekpunt voor vragen omtrent de zorgverzekeringswet (zvw). Onder deze wet valt de wanbetalersregeling (bijvoorbeeld klanten die te lang de zorgverzekering niet betaald hebben) en de regeling onverzekerden (bijvoorbeeld klanten die vanuit geloofsovertuiging geen zorgverzekering afsluiten, of nog geen verblijfsstatus in Nederland hebben).

Veel terugkomende werkzaamheden binnen deze functie:

• Met jouw servicegerichte instelling beantwoord je vragen van onze klanten;
• Je zorgt dat deze compleet en correct geadministreerd worden in ons systeem;
• Je interpreteert klantvragen op een juiste wijze en stemt jouw gedrag af op de behoefte van het type klant;
• Je adviseert klanten op een proactieve wijze en anticipeert flexibel op de wensen en behoeften van de klant;

Voor deze vacature zijn wij op zoek naar kandidaten die:

• beschikken over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau;
• aantoonbare ervaring opgedaan binnen een klantgerichte omgeving;
• kennis hebben van sociale verzekeringswetgeving en basiskennis van de belastingwetgeving is een pre, geen must;
• goede beheersing van de  Engelse taal in woord;
• goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• mogelijkheid tot werken tussen de 28 en 32 uur per week;
• startsalaris van €15,70 wat kan oplopen tot €18,00 bruto per uur;
• eindejaarsuitkering van 8,33%
• overeenkomst voor de duur van 6 maanden, met uitzicht op verlenging;
• reiskostenvergoeding.

Het CAK voert in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) wetten en regelgeving uit binnen het domein zorg en welzijn. Met het werk leveren zij een bijdrage aan betaalbare en toegankelijke zorg in Nederland. Voor 1,5 miljoen burgers in Nederland en in het buitenland zijn zij het gezicht van de overheid.

Het CAK vindt dat burgers recht hebben op dienstverlening met de menselijke maat. Dat houdt in: op een manier die op dat moment bij hun situatie past. Geautomatiseerd voor burgers die zelf hun zaken snel en gemakkelijk willen regelen. En met persoonlijke aandacht voor de mensen die dat nodig hebben. Dat doen ze door meer tijd en aandacht te geven aan de burgers die dat nodig hebben en door te handelen volgens de bedoeling van de regels. Verschillende onderzoeken naar het functioneren van de overheid en uitvoeringsorganisaties hebben laten zien dat een verandering nodig is in de houding van de overheid ten opzichte van de burger. Dit is noodzakelijk om het vertrouwen van burgers in de overheid te herstellen en daar staan ze voor.

Kerntaken

Voor het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) worden de volgende wettelijke kerntaken uitgevoerd:

• Vaststellen en innen van de eigen bijdrage op grond van de Wet langdurige zorg (Wlz).
• Vaststellen en innen van de eigen bijdrage op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) voor de gemeenten.
• Verrichten van betalingen aan zorgaanbieders op grond van de Wet langdurige zorg (Wlz).
• Legaliseren van verklaringen voor het meenemen van medicijnen naar het buitenland (Schengenverklaringen).
• Regelingen voor klanten die anders buiten het Nederlandse zorgstelsel vallen: de regeling wanbetalers, de regeling onverzekerden, de regeling gemoedsbezwaarden, de regeling onverzekerbare vreemdelingen en de buitenlandregeling (verdragsgerechtigden).
• Ook valt het Nationaal Contactpunt grensoverschrijdende zorg (NCP) onder het CAK. Het doel is om patiënten die zich binnen de Europese Unie willen laten behandelen, te informeren over de medische behandeling in een ander EU-land.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)