Fulltime Teamleider Retentie bij Mediahuis NRC in Amsterdam

Wat ga je doen?

Ben jij een motivator, krijg jij energie van het begeleiden van je eigen team en schrik jij niet van targets? Dan is dit jouw baan!

Het bedrijf

Wie kent Mediahuis NRC niet? Naast de papieren krant zijn wij ook online en op de radio te vinden. NRC bereikt hiermee 4,1 miljoen mensen per maand en richt zich op hoogopgeleide Nederlanders. Je komt te werken in een team van ongeveer 80 collega's waar resultaatgericht werken en gezelligheid centraal staan. Je werkt vanuit huis én op het gave kantoor in hartje Amsterdam aan het Rokin. 

De functie

De afdeling retentie maakt onderdeel uit van het klantcontactcentrum. Abonnees die hun abonnement willen opzeggen komen bij de retentiemedewerkers uit. Het is dan aan hen om zo veel mogelijk abonnees te behouden door een brug te slaan tussen de abonnee en NRC. Sales op een eerlijke manier dus.

Als Teamleider ben jij de inspirator van ongeveer 20 agents en zorg jij er iedere dag weer voor dat alles op rolletjes loopt. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat de agents zo goed mogelijk presteren en dat de abonnees en medewerkers de aandacht krijgen die ze verdienen. Dit doe je door je teamleden te selecteren, te coachen en bij te sturen. Je bewaakt de voortgang op meerdere KPI’s zoals conversie, productiviteit en klanttevredenheid en bent oprecht geïnteresseerd in de beweegredenen van de collega’s.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris van € 3500,- op basis van 40 uur
• Je werkt direct onder contract bij NRC;
• Kosteloos reizen met een NS Business Card;
• Je komt terecht bij een groot en inspirerend mediabedrijf;
• Er wordt in je geïnvesteerd met de benodigde cursussen en begeleiding;
• Een jong team waar gezelligheid centraal staat;
• Je krijgt alle hardware om zowel thuis als op kantoor te kunnen werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#indebuurt

Status

Open

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

36 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Traineeships

Salarisindicatie

€3.500 Per maand

Verantwoordelijk voor

Als Teamleider Retentie ben jij verantwoordelijk voor je eigen team en zorg je ervoor dat agents zo goed mogelijk presteren.

Gepubliceerd op

09-11-2023