Voor de alarmcentrale van de ANWB in Assen zijn wij op zoek naar zeer flexibel in te zetten telefonische medewerkers. In deze functie zal jij gestrande klanten in binnen en buitenland telefonisch te woord staan en begeleiden met hun vragen en/of problemen. Lees snel verder voor meer informatie.
De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales van de ANWB in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, Lyon en München.
Wat ga je doen als hulpverlener?
Wanneer de klanten, die in het buitenland verblijven, bellen naar de Alarmcentrale in Assen krijgen zij meteen jou aan de lijn. Veel klanten bellen omdat ze autopech hebben, maar ook omdat de klant een auto-ongeluk heeft meegemaakt of onwel zijn geworden tijdens de vakantie. Wat jij dient te doen is het geruststellen van de klant, doorvragen wat er precies aan de hand is, te weten komen waar de klant zich precies bevindt, bepalen wat voor soort hulp er nodig is en de urgentie van situatie. Jij gaat na op wat voor soort hulp de klant recht heeft en gaat vanuit daar alles registeren in het geautomatiseerde systeem. Hierna wordt de hulpverlening automatisch in gang gezet of gaat één van je collega's met het dossier aan de slag. Behalve hulp aan onze ANWB-leden, ben je ook de casemanager voor onze zakelijke opdrachtgevers, bijvoorbeeld importeurs en leasemaatschappijen. Hierdoor moet je snel kunnen schakelen met verschil in voorwaarden en hulpverlening.
Betaalde training
De ANWB zorgt ervoor dat je goed voorbereid aan je nieuwe uitdaging begint. Voordat je aan de slag gaat, volg je twee weken een betaalde training, waarin je alles leert over de producten, processen en organisatie van de ANWB.
Wat wij bieden
Wat wij vragen
Daarbij is het belangrijk dat jij vindingrijk bent. Jij hebt een neus voor de juiste oplossingen en je bent ook bereid daar
hard voor te werken. Een groot empathisch vermogen komt elke dag zeer goed van pas!
Ben jij de telefonische hulpverlener die wij zoeken?
Heb jij de rust, het zelfvertrouwen en de sociale
behendigheid om klanten van de ANWB met raad en daad bij te
staan? Wil je dolgraag werken bij ANWB en ben jij helemaal enthousiast over
deze vacature in Assen? Reageer dan zo snel mogelijk en wie weet start je 7 of 9 december 2016.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.