Oproepkracht IT-helpdesk gezocht (m/v)

Beschrijving

De opdrachtgever:
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een medewerker m/v voor de IT-helpdeskdiensten. Onze opdrachtgever is een bibliotheek met zeer veel mogelijkheden. Zo geven zij onderzoekers en studenten toegang tot wetenschappelijke informatie Zij informeren over ons cultureel erfgoed en zij bevorderen toegang tot digitale informatie in internationaal verband.

Het idee achter deze functie is dat je als achtervang functioneert voor de huidige fulltime bemanning van de IT-helpdesk. Wij zijn dan ook op zoek naar een kandidaat die een zeer flexibel rooster heeft en het leuk vindt om af en toe de IT-helpdesk op te vangen naast zijn/haar huidige werk/studie. De kandidaat waar wij naar op zoek zijn moet dus eventuele vakanties, ziektes, etc. van de twee huidige IT-helpdeskmedewerkers opvangen.

De taken:
Je zal worden ingezet voor IT-helpdeskdiensten. De diensten omvatten:

• Storingsaanname via telefoon en e-mail en registratie daarvan in het log;
• Basale gebruikersondersteuning op werkplek beheergebied, met name voor MS Office;
• Doormelding supportaanvragen naar de eigen IT backoffice of naar derden/leveranciers;
• Rapportages maken;
• Contact over voortgang afhandeling storingen en wijzigingsverzoeken onderhouden met zowel de aanvragende gebruikers als de supportgevende backoffice medewerkers;
• Storingsescalatie indien nodig.

Je wordt aangestuurd door de teamleider IT die IT-productie in zijn takenpakket heeft. In de IT BackOffice is op seniorniveau deskundigheid beschikbaar voor het oplossen van de supportvragen, indien dit niet tot de expliciete bevoegdheden van de helpdesk behoort. Verder is er een eigen medewerker met het functieprofiel Medewerker Basisondersteuning werkplekbeheer. Deze medewerker houdt mede toezicht op de correcte uitvoering van de helpdeskwerkzaamheden en de correcte (zelf-)prioritering van de werkzaamheden.

Het profiel:

• Ervaring met klantenservice en/of IT-werkzaamheden is een pre;
• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Zeer flexibel in te delen rooster;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift;
• Communicatief vaardig;
• Dienstverlenend, alert en aanpassingsvermogen;
• Representatief;
• Woonachtig in Den Haag of directe omgeving.

Geïnteresseerd?
Klik dan bovenaan deze pagina om direct te solliciteren! Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature, bel dan naar 070-3652055 en vraag naar Naomi Verbeek.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Parttime (overdag)