Als Medewerker Telefonie KIC draag je bij aan de kernactiviteiten van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) en ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over migratieprocessen. Je staat voor de uitdaging om snel en nauwkeurig informatie te verstrekken in zowel het Nederlands als Engels. We zoeken iemand met een MBO4 diploma of HBO-student, vloeiend in beide talen, met uitstekende schrijfvaardigheden en bij voorkeur ervaring in een callcenter. Ben jij de communicatief vaardige en klantgerichte teamspeler die wij zoeken?
Wat je gaat doen:
- Inkomende gesprekken: zorgvuldig en efficiënt vragen en updates over procedures beantwoorden.
- Chatondersteuning: snel en accuraat vragen via chat afhandelen en een professionele service bieden.
- Afspraken plannen: coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en relevante informatie verstrekken.
- Taalvaardigheid: communiceren in zowel Nederlands als Engels om een breed scala aan vragen te behandelen.
- Teamwerk: samenwerken met collega's om een hoog niveau van klantenservice te waarborgen.
- Het bruto uurloon varieert tussen €19,34 en €24,88 , afhankelijk van de jaren relevante werkervaring volgens de BBRA schaal 7;
- Pensioenopbouw vanaf de eerste dag dat jij gaat werken;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd;
- 8,3% eindejaarsuitkering die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd;
- 10.82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren;
- Werk jij op een nationale feestdag? Dan krijg je deze uitbetaald;
- Het betreft een uitdagende positie bij de IND, die zowel fulltime 36 uur per week als parttime 32 uur per week kan worden ingevuld;
- Volledige reiskostenvergoeding wordt geboden voor OV-reizen. Voor reizen met de auto wordt € 0,07 per kilometer vergoed, en voor reizen met de fiets wordt € 0,20 per kilometer vergoed;
- Aanvankelijk wordt een tijdelijk contract van 6 maanden aangeboden via Start People. Bij goed functioneren zal dit contract verlengd worden;
- Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid;
- Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) zal aangevraagd moeten worden. Geen zorgen, dit zullen wij voor jou regelen;
- Er is de mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen vanuit Start People via Skillstown.
Wij zijn op zoek naar een proactieve en communicatieve teamspeler die klanttevredenheid vooropstelt.
- MBO4 diploma of bezig met HBO
- Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
- Ervaring in klantenservice is een pre
- Kundig met diverse software en systemen
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) is een pijler van het Nederlandse immigratiebeleid, met een rijke geschiedenis in het faciliteren van migratieprocessen. Onze kernwaarden - integriteit, respect en samenwerking - zijn de basis van onze rechtvaardige en efficiënte werkwijze bij het beoordelen van verblijfsaanvragen.
Bij de IND werk je aan maatschappelijk relevante projecten in een dynamische omgeving. We investeren in onze medewerkers met uitgebreide trainingsprogramma's en bieden de mogelijkheid tot thuiswerken, wat bijdraagt aan een gezonde werk-privébalans.
Zie jij jezelf al werken in een organisatie waar jouw inzet direct impact heeft en waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen? Ontdek dan jouw mogelijkheden bij de IND.
19.34 - 24.88