Callcenter medewerker in Tilburg

Wat je gaat doen

Als medewerker Klant Contact Center ben je het visitekaartje van de gemeente Tilburg. Je behandelt uiteenlopende vragen van inwoners en ondernemers en zorgt voor een klantvriendelijke en efficiënte service. Met jouw communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen draag je direct bij aan de tevredenheid van de gemeenschap. Je staat voor uitdagingen zoals het snel schakelen tussen verschillende communicatiekanalen en het up-to-date houden van je kennis over gemeentelijke diensten en procedures.

Wat je gaat doen:

• Communicatie: telefonisch en via digitale kanalen vragen beantwoorden en problemen oplossen.
• Administratie: klantcontacten vastleggen en administratieve taken uitvoeren.
• Service: bijdragen aan de servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen van het Klant Contact Center.
• Samenwerking: met collega's en vakspecialisten werken aan de ontwikkeling van het Klant Contact Center.
• Flexibiliteit: werkzaamheden aanpassen aan de hand van de drukte en zorgen voor optimale bezetting.
• Je doet het eerste halfjaar telefonie, en krijgt na dat halfjaar taken erbij zoals het bijhouden van de socials.

Wat we je bieden

Bij ons staat jouw groei centraal, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden je een pakket aan voordelen die jouw carrière naar een hoger niveau tillen.

• Schaal 6 cao gemeenten met een salaris van €15,60 tot €21,32 per uur
• Tijdelijk contract met kans op verlenging
• Parttime 24-36 uur per week, flexibele werktijden
• 8,33% vakantiegeld, deels netto
• 25 vakantiedagen op jaarbasis (pro rato)
• Eindejaarsuitkering van 7,55% per salaris

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte, digitale duizendpoot met MBO werk- en denkniveau.

• MBO niveau 4 denkniveau
• Communicatief sterk, klantgericht
• Beschikbaar maandag, woensdag, en vrijdag 8:15 - 17:00 (08:30 dien je startklaar te zijn)
• Ervaring in klantenservice
• Flexibel en empathisch
• Toegang tot online leerplatform Skillstown
• Mogelijkheid om thuis te werken in overleg na 3 maanden bij goed functioneren
• Opleiding van 2 weken om het vak binnen de gemeente te kennen
• Een reisafstand van maximaal 30 minuten

Over het bedrijf Hoe ziet je dag eruit?
Je komt samen met je collega's binnen, en praat nog even bij onder het genot van een kopje koffie. Dan start je alvast op en zorgt dat alles klaar staat. Het zal wel druk worden, want het heeft vannacht flink gestormd.
Om half 9 ben je er helemaal klaar voor. Enthousiast beantwoord je de eerste telefoontjes. Inderdaad veel bezorgde inwoners die bellen over omgewaaide bomen en losse takken op de weg. Jij maakt hier snel meldingen van, zodat het opgeruimd kan worden door de uitvoerders. Dat voelt goed!In de loop van de ochtend wordt het wat rustiger. Nu heb je tussendoor even tijd om de mededelingen door te nemen, en geef je nog feedback op een artikel in de kennisbank.Je gaat gezellig met enkele collega's lunchen. In de middag krijg je hele diverse vragen.

Je helpt een inwoner met het invullen van een digitaal webformulier op onze website. Vervolgens belt een ondernemer over de status van haar vergunningaanvraag. Ook help je nog inwoners met het maken van een afspraak voor een paspoort, en stel je een klant gerust wiens afvalcontainer niet is opgehaald. Alle klantcontacten leg je vast voor het integraal klantbeeld.Aan het eind van de dag wordt het rustiger en stuur je een e-mail naar de mediaregisseurs, want je hebt ideeën om de informatie op de website nog te verbeteren.En dan zit de dag er alweer op. Tevreden kijk je terug op de positieve bijdrage die je vandaag weer hebt kunnen leveren. Benieuwd wat morgen de dag weer brengt!

Bij de gemeente Tilburg krijg je de kans om je talenten in te zetten voor onze bruisende stad. We werken aan projecten die echt het verschil maken in de gemeenschap en waarderen diversiteit. Persoonlijke en professionele groei staan bij ons centraal.

Ons dynamische team biedt een stimulerende werkomgeving waar samenwerking en innovatie worden aangemoedigd. We bieden volop mogelijkheden voor ontwikkeling en betrokkenheid bij de gemeenschap. Sluit je aan bij ons enthousiaste team en draag bij aan de toekomst van Tilburg!

Over Start People
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: 'Iedereen kansrijk maken en houden'. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is 'Ons werk'.